Especialista de Zendesk

2 semanas atrás

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Kalendae Tempo inteiro

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos:

  • Experiência comprovada como Analista de Zendesk ou em um papel semelhante, com profundo conhecimento da plataforma Zendesk.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Forte capacidade analítica e habilidades para resolver problemas.
  • Conhecimento avançado de configuração e personalização do Zendesk, incluindo campos personalizados, automações, gatilhos e fluxos de trabalho.
  • Experiência em análise de dados e criação de relatórios usando o Zendesk ou ferramentas similares.
  • Capacidade de treinar e orientar outros membros da equipe no uso eficaz do Zendesk.
  • Atitude proativa e orientada para resultados, com um forte foco na melhoria contínua.
  • Configuracao de chat bot e IA.

Responsabilidades:

  • Configurar e personalizar o Zendesk de acordo com as necessidades específicas da empresa, incluindo campos personalizados, automações, gatilhos e fluxos de trabalho avançados.
  • Analisar dados de atendimento ao cliente coletados pelo Zendesk para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades de eficiência.
  • Criar relatórios personalizados e utilizar métricas chave de desempenho (KPIs) para monitorar o sucesso da equipe de suporte.
  • Treinar e orientar outros membros da equipe no uso eficaz do Zendesk, desenvolvendo materiais de treinamento e conduzindo sessões de treinamento.
  • Fornecer suporte contínuo para resolver problemas e dúvidas relacionadas ao Zendesk.
  • Otimizar e aprimorar os processos de atendimento ao cliente usando o Zendesk, implementando novas funcionalidades e ajustando a configuração existente.
  • Lidar com problemas e desafios mais complexos que surgem no uso do Zendesk, incluindo resolução de problemas técnicos e desenvolvimento de soluções personalizadas.

Benefícios

  • Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
  • Plano odontológico Porto Seguro;
  • Day off no aniversário;
  • Total Pass (convênio academia);
  • Seguro de vida Porto Seguro;
  • Convênio farmácia;
  • Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

  • Assessor - Administração Contratual de Obras

    Há 6 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil PROFITTO GESTAO DE CONTRATOS LTDA Tempo inteiro

    Olá, somos a PROFITTOUma assessoria especializada em Administração Contratual de Obras, atuando em diversos projetos e setores pelo Brasil.Acreditamos que o sucesso só é possível quando valorizamos as pessoas que fazem parte da nossa história. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento profissional e pessoal da equipe, promovendo um...

  • analista comercial

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil KONICA MINOLTA HEALTHCARE DO BRASIL INDUSTRIA DE EQUIPAMENTO Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma empresa japonesa com mais de 150 anos de existência, que globalmente conta com cerca de 39 mil colaboradores e que se preocupa com cada um deles, trazendo um ambiente de cuidado e bem-estar, percebidos dentro e fora da companhia por nossos clientes, representantes e parceiros.Com uma fábrica no Brasil há mais de 10 anos, a unidade...

  • Assistente de SDR Clínica de Estética Corporal

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil InoveBen Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Clínica de Estética Corporal em ascensão contrata Assistente de SDR para desempenhar as seguintes atividades: Realizar tratamento de leads e oportunidades qualificadas para a equipe de vendas. - Realizar prospecção ativa via telefone, e-mail e redes sociais. - Agendar e coordenar reuniões entre clientes potenciais e a equipe de vendas. - Dar suporte ao...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Inoveben Tempo inteiro

    Analista de Suporte - TIR$2,****** (Mês), CLT, Nova LimaStartup especialista em tecnologia logística contrata Analista de Suporte para desempenhar as seguintes atividades:- Suporte a instalação de aplicativos e periféricos de computador;- Endereçamento de tickets de usuários em relação a hardware, software e rede;- Diagnóstico de problemas;-...

  • Especialista em Chatbots

    Há 6 dias

    Nova Lima, Brasil ANA GAMING BRASIL Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Planejar e implementar estratégias de atendimento digital com foco em automação e UX conversacional - Desenvolver e manter fluxos de chatbot em plataformas como Blip, Dialogflow, IBM Watson, entre outras - Estruturar e treinar modelos de NLP (intenção, entidades, variações de frase) - Integrar chatbots com sistemas internos...

  • Especialista Em Chatbots

    Há 3 dias

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Brasil Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Planejar e implementar estratégias de atendimento digital com foco em automação e UX conversacional- Desenvolver e manter fluxos de chatbot em plataformas como Blip, Dialogflow, IBM Watson, entre outras- Estruturar e treinar modelos de NLP (intenção, entidades, variações de frase)- Integrar chatbots com sistemas internos (CRM,...

  • Analista de Atendimento e Experiência do Usuário

    Há 6 dias

    Nova Lima, Brasil BE GROWTH GESTAO DE TRAFEGO LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a posição**: Buscamos uma pessoa proativa, empática e orientada à resolução para atuar no atendimento multicanal. O foco será garantir uma **experiência de excelência** ao usuário em todos os pontos de contato, com atenção à reputação digital, agilidade e comunicação clara. **Responsabilidades-chave** - **Monitoramento de...

  • Analista De Atendimento E Experiência Do Usuário

    Há 3 dias

    Nova Lima, Brasil Be Growth Gestao De Trafego Ltda Tempo inteiro

    **Sobre a posição**:Buscamos uma pessoa proativa, empática e orientada à resolução para atuar no atendimento multicanal.O foco será garantir uma **experiência de excelência** ao usuário em todos os pontos de contato, com atenção à reputação digital, agilidade e comunicação clara.**Responsabilidades-chave**- **Monitoramento de Satisfação**:...

  • Consultor especialista em gestão de projetos

    3 semanas atrás

    NOVA LIMA, Brasil TAVROS GESTAO DE VALOR SS Tempo inteiro

    Resumo do Cargo: O Especialista em Gestão de Projetos é responsável por liderar e coordenar projetos complexos e estratégicos, garantindo a execução eficiente e eficaz de todas as fases do projeto. Este profissional deve possuir uma sólida experiência no método FEL (Front-End Loading) e ser certificado pelo PMP (Project Management Professional),...

  • Consultor Especialista Em Gestão De Projetos

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Tavros Gestao De Valor SS Tempo inteiro

    Resumo do Cargo: O Especialista em Gestão de Projetos é responsável por liderar e coordenar projetos complexos e estratégicos, garantindo a execução eficiente e eficaz de todas as fases do projeto.Este profissional deve possuir uma sólida experiência no método FEL (Front-End Loading) e ser certificado pelo PMP (Project Management Professional),...

  • Especialista Clínico

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil KONICA MINOLTA HEALTHCARE DO BRASIL INDUSTRIA DE EQUIPAMENTOS MEDICOS LTDA Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma empresa japonesa com 150 anos de existência, que globalmente conta com mais de 39 mil colaboradores e que se preocupa com cada um deles, trazendo um ambiente de cuidado e bem-estar, percebidos dentro e fora da companhia por nossos clientes, representantes e parceiros.Com uma fábrica no Brasil há 8 anos, a unidade de negócios...

  • Desenvolvedor Advpl

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil INSTITUTO AQUILA DE GESTAO Tempo inteiro

    Atuar em uma das maiores Consultorias de Gestão empresarial do país, com forte atuação nacional e internacional.**Atividades**:Atuar nos projetos existentes na empresa com o foco em ADVPL.Desenvolver e customizar rotinas no TOTVS Protheus.Criar e otimizar consultas em SQL.Apoiar a modelagem de dados e utilização de ferramentas de Business Intelligence...

  • Desenvolvedor Advpl

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Instituto Aquila De Gestao Tempo inteiro

    Atuar em uma das maiores Consultorias de Gestão empresarial do país, com forte atuação nacional e internacional.**Atividades**:Atuar nos projetos existentes na empresa com o foco em ADVPL.Desenvolver e customizar rotinas no TOTVS Protheus.Criar e otimizar consultas em SQL.Apoiar a modelagem de dados e utilização de ferramentas de Business Intelligence...