Coordenador (a) CRM

Sobre a Empresa

A XP Bet com sede em Sorocaba (SP), fundada em 2022. A empresa se posiciona como alternativa moderna em cassino online e apostas esportivas, com foco em inovação tecnológica, segurança e experiência de uso

Na XP BET, estamos redefinindo o padrão de excelência em jogos de cassino e apostas esportivas, oferecendo uma experiência moderna, segura e tecnológica como nunca antes.

Objetivo da Posição:

O coordenador de CRM será responsável por estruturar e liderar o ecossistema de CRM com foco absoluto na construção de jornadas personalizadas, maximização de lifetime value e orquestração inteligente de engagement. O papel exige forte capacidade analítica, visão estratégica de ciclo de vida do cliente, domínio sobre construção de programas de loyalty/rewards, e habilidade de integração entre dados, automação e canais de comunicação. Sua atuação será determinante para transformar o CRM não apenas em uma operação de campanhas, mas em um verdadeiro motor contínuo de crescimento e retenção.

Principais Responsabilidades:

Estratégia e Construção do CRM

- Definir e liderar a visão estratégica de CRM, com foco na gestão do ciclo de vida do player, engajamento contínuo e monetização recorrente.

- Desenvolver e implementar estratégias robustas de loyalty, gamificação e programas de rewards integrados à plataforma de CRM;

- Construir o roadmap completo de evolução de CRM, com foco em automação de comportamento, eventos em tempo real e personalização individualizada.

Operação Multicanal e Real-Time Engagement:

- Orquestrar jornadas dinâmicas com uso intensivo de dados de comportamento e triggers em tempo real.

- Liderar a operação omnichannel: email, SMS, site, WhatsApp e outros canais permitidos.

- Configurar, testar e otimizar journeys na plataforma de CRM com visão full-funnel (onboarding, ativação, retenção, reativação, churn prevention).

Dados, Insights e Segmentação:

- Utilizar os dados disponíveis para consolidar o perfil unificado dos clientes e viabilizar segmentação contextual.

- Monitorar e otimizar KPIs críticos: LTV, churn, frequência, engajamento, ARPU e segmentações de cohortes.

- Desenvolver práticas contínuas de teste A/B, regras de segmentação inteligente e micro-personalização.

Integração Organizacional e Técnica:

- Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Marketing, Tecnologia, Dados e Atendimento.

- Participar ativamente na configuração avançada e evolução da plataforma de CRM

- Garantir governança de dados e compliance regulatório nas práticas de CRM.

Formação e Desenvolvimento de Time:

- Liderar a construção do time interno de CRM (recrutamento, treinamento e desenvolvimento).

- Atuar como referência técnica e estratégica para a operação de CRM no longo prazo.

Perfil Desejado:

- Experiência comprovada em liderança de áreas de CRM, retenção e automação de ciclo de vida.

- Experiência prática com plataformas de CRM e infraestrutura de dados.

- Domínio de boas práticas de CRM, com atenção contínua à proteção de dados pessoais e conformidade com a LGPD.

- Vivência com programas de recompensas, loyalty, gamificação e monetização de bases recorrentes.

- Domínio de segmentação comportamental, automação baseada em eventos e gestão de grandes volumes de dados de usuários.

- Conhecimento do ecossistema de iGaming, Betting, Fantasy Sports, modelos digitais transacionais e normas da SPA (diferencial altamente valorizado).

- Capacidade de integrar visão estratégica com execução técnica.

Competências Comportamentais:

- Visão de negócio orientada a dados.

- Perfil hands-on com capacidade de estruturar processos do zero.

- Organização e disciplina operacional.

- Excelente habilidade de comunicação e articulação entre áreas.

- Forte capacidade de liderança e formação de equipe.