Analista de Suporte Técnico Automotivo

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services - South America Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil.
  • Solucionar consultas técnicas críticas de veículos imobilizados ou com falhas repetidas.
  • Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte.
  • Suportar casos críticos de diagnóstico, custo, argumentação técnica, jurídicos em tratativa técnica, não conformidades com as normas da Garantia da Volkswagen.
  • Escalar casos críticos para os comitês de escalação de acordo com critério da VW de tempo de imobilização, solução técnica ineficaz ou forte pressão de cliente, sempre com a precisão no status da avaliação técnica.
  • Suportar o Nível 2 para pesquisas técnicas.
  • Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW para análises técnicas.
  • Coordenar a melhoria contínua dos resultados de suporte técnico.
  • Analisar casos de segurança e que devem ser tratados pela área de Segurança Veicular VW.
  • Avaliar a qualidade do suporte técnico, a continuidade até o diagnóstico, o atendimento humanizado na percepção do concessionário e a solução no melhor tempo possível.
  • Avaliar a comunicação técnica, identificar necessidade de mudanças ou falta de comunicação junto aos concessionários e Suporte de Campo e escalar para Nível 2.
  • Avaliar concentração de casos por tema e/ou por concessionária VW, analisar causa e carência de capacitação ou comunicação e escalar para Nível 2.
  • Avaliar a quantidade e motivos de casos Injustificado e escalados ao Nível 2, analisar as causas e propor medidas corretivas em comunicação técnica.

Requisitos e qualificações
Requisitos:

  • Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia.
  • Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação automotiva.
  • Experiência prévia atuando em assistência técnica veicular.
  • Conhecimentos avançados sobre o pacote Office.
  • Inglês intermediário/avançado.

Desejável:

  • Conhecimento sobre Power BI.

Informações adicionais
Condições:

  • Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.

Benefícios:

  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Plano de Saúde Sulamerica
  • Plano Odontológico Sulamerica
  • Seguro de Vida
  • Auxílio Creche
  • Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
  • Previdência Privada
  • PLR
  • Parceria para descontos em farmácias

  • Analista De Suporte Técnico E Garantia Automotivo Em

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: - Responsável por oferecer assistência e soluções técnicas aos concessionários. Sua função principal é garantir que os produtos ou serviços fornecidos pela empresa estejam funcionando corretamente e atendendo às expectativas dos clientes criando soluções para falhas técnicas elétricas, powertrain, body, chassis e suspensão de...

  • Analista De Suporte Técnico E Garantia Automotivo Em São Paulo

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: LogísticaPrincipais Responsabilidades- Responsável por oferecer assistência e soluções técnicas aos concessionários. Sua função principal é garantir que os produtos ou serviços fornecidos pela empresa estejam funcionando corretamente e atendendo às...

  • Analista de Suporte Técnico Automotivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services GmbH Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos...

  • Consultor automotivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veneto Studio Automotivo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte da Veneto – Vaga de Consultor AutomotivoA Veneto é referência nacional em estética automotiva, reconhecida pelo cuidado, atenção aos detalhes e pelo nosso padrão ZERO VÍRGULA ZERO.Estamos em busca de um Consultor Automotivo que compartilhe da nossa paixão por encantar clientes e elevar o nível do mercado.Suas principais...

  • Suporte Técnico Automotivo

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Conte RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Suporte Técnico Automotivo em São Bernardo do Campo.**Principais Responsabilidades**:**Benefícios oferecidos**:- Vale Alimentação- Vale Refeição- Vale Transporte**Salário**:- 3.000,00 por mês.**Observações**:- Regime de contratação: Efetivo- Período: Tempo...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Souza Lima Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    VAGA ABERTA. ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO – GRUPO SOUZA LIMA O Grupo Souza Lima está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar com configuração e suporte de equipamentos de segurança. Se você é da área de TI, tem experiência com CFTV e busca novos desafios, essa pode ser a sua oportunidade Principais...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo EasyTech Tempo inteiro

    Analista com experiência mínimo de 5 anos, para suporte ao produto Powercenter.e CA CONTROL-MFerramentas: Powercenter,CONTROL-M,Solaris/Unix.**Cargo**:Analista de Suporte Técnico**Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo)**Área profissional**:Informática/T.I.**Carga-horária**:220**Número de vagas**:1**Benefícios**:.**Requisitos**:Informática:- Solaris -...

  • Coordenador Técnico Automotivo

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Escola do Mecânico Tempo inteiro

    A Escola do Mecânico está em busca de um profissional para atuar como Coordenador Técnico Automotivo, cuidando do nosso departamento pedagógico e garantindo a qualidade das aulas e treinamentos. Essa função exige organização, liderança e visão técnica – não precisa ter conhecimento aprofundado em pedagogia, mas é importante ter vivência no...

  • Coordenador Técnico Automotivo

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Escola do Mecânico Tempo inteiro

    A Escola do Mecânico está em busca de um profissional para atuar como Coordenador Técnico Automotivo, cuidando do nosso departamento pedagógico e garantindo a qualidade das aulas e treinamentos. Essa função exige organização, liderança e visão técnica – não precisa ter conhecimento aprofundado em pedagogia, mas é importante ter vivência no...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PlantSuite Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Técnico JR Local: Remoto Empresa: PlantSuite Software – Soluções Inteligentes para a Indústria Sobre a PlantSuite:Transformamos dados industriais em decisões inteligentes Desenvolvemos soluções digitais com Inteligência Artificial para automação e otimização de processos, conectando tecnologia de ponta ao dia a dia da...