Assistente Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Faça parte de uma revolução tecnológica no mundo do IoT no de setor de rastreamento veicular Estamos crescendo e nos encontramos na busca de Assistente de Sucesso de Cliente.

| Sobre nós |

Somos a empresa multinacional de software para IoT mais inovadora do mercado Nossas soluções avançadas têm ajudado nossos parceiros em todo o mundo a otimizar operações logísticas e recuperações veiculares

Nosso propósito é tornar as cidades mais seguras, aprimorando a logística e o transporte do mundo. Nossa história começou no Uruguai, mas logo no início os nossos fundadores se animaram com as oportunidades do mercado brasileiro e iniciamos a nossa operação no Brasil. Hoje temos clientes em todos os estados brasileiros e em outros países. Chegamos até aqui com a dedicação de pessoas talentosas que escolhem todos os dias sonhar juntos.

Como parte de nossa equipe, você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, desenvolver e exercer suas habilidades em um ambiente transparente, dinâmico, horizontal e com expectativas de crescimento profissional, colaborar com profissionais altamente qualificados e fazer parte de um ambiente que valoriza a criatividade, a autonomia e a busca por soluções inovadoras.

| Missão da oportunidade |

Como Assistente de Sucesso do Cliente você será parte essencial da jornada de nossos clientes, apoiando o time em suas rotinas e aprendendo continuamente com profissionais experientes. Aqui, você vai se desenvolver lado a lado com a equipe, compreender de perto as estratégias de relacionamento e contribuir para garantir experiências positivas e resultados reais.

| Atividades e Responsabilidades: |

• Treinamento e integração: Desenvolver conhecimento sobre os produtos e serviços da Softruck, compreendendo suas principais funcionalidades e como geram valor para os clientes. Entender o ciclo completo do cliente, da ativação ao pós venda.
• Assistência em atendimento e vendas: Apoiar o time no atendimento a clientes, respondendo dúvidas simples, encaminhando demandas e identificando oportunidades de melhorias.
• Apoiar o relacionamento com o cliente: Auxiliar os Analistas de CS no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para o fortalecimento do relacionamento.
• Vendas Cross Sell e Up Sell: Ajudar a identificar oportunidades de upgrades, apresentando soluções que agreguem valor à operação do cliente.
• Ajuste de contratos: Apoiar na atualização de contratos e cadastro de clientes, garantindo que tudo esteja alinhado às políticas da empresa.
• Análise de dados: Apoiar com relatórios e análises simples sobre vendas cruzados, upgrades e indicadores de atendimento.

| Objetivos Gerais |

• Dominar ferramentas de apoio: Familiarizar-se com as ferramentas utilizadas pela equipe (como CRM-Hubspot e planilhas de controle), garantindo organização e eficiência nas rotinas.
• Desenvolver habilidades de comunicação e resolução de problemas: Aprimorar continuamente a comunicação clara e empática com clientes e equipe, aprendendo a lidar com dúvidas e situações diversas com o apoio dos Analistas.
• Colaborar com o time: Trabalhar de forma integrada com os demais membros da equipe, compartilhando aprendizados e boas práticas.

| Perfil comportamental e requisitos |

• Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia ou áreas correlacionadas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade em aprender novas tecnologias.
• Vontade de crescer e construir carreira em uma empresa de tecnologia.

| Diferenciais |

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Intercom ou CRM similares.
• Interesse em tecnologia, rastreamento ou conectividade IoT.
• Inglês e espanhol básico.

| Benefícios |

Cuidamos de você enquanto impulsionamos sua carreira

Na Softruck, valorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores. Além de fazer parte de um time inovador e cheio de oportunidades, oferecemos uma série de benefícios incríveis para que você se sinta motivado e realizado em todas as áreas da sua vida. Confira:

• Contratação regime CLT,
• Plano de cargos e salários baseado em desempenho;
• PLR - Participação nos lucros e resultados,
• Escritório super moderno no coração da Savassi, com ótimo ambiente de trabalho,
• Totalpass
• Comemoração de aniversariantes do mês,
• Day off no mês do aniversário,
• Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso,
• Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos,
• Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento,
• Fazemos seu salario render mais com o clube de descontos da Softruck, com beneficios exclusivos em lojas como Cinemark, Burger King, Dominos, Espaço laser entre outros,
• Vale alimentação de R$ 45,00 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, num cartão de crédito VISA,
• Café e frutas a vontade,
• Vale transporte ou combustível - Queremos facilitar sua locomoção até o trabalho,
• Plano de saúde pra você e seu dependente - Esteja tranquilo que te protegemos em todos os momentos.
• Plano Odontológico pra você e seu dependente - Garanta um sorriso radiante
• Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo ,
• Equipamentos modernos para conseguir exercer o trabalho com agilidade e excelência,

| Você e Softruck darão certo se |

• Tiver paixão pela tecnologia e o mundo de startups;
• Desejar crescimento exponencial na sua carreira profissional;
• Quiser trabalhar junto com grandes talentos com experiência e vontade de ensinar muito;
• Receber críticas construtivas pelo lado profissional e nunca pelo lado pessoal,
• Deseja oferecer ao mercado uma plataforma que, além de ajudar nos negócios dos nossos clientes, apoia a melhorar a segurança pública no Brasil;
• Gosta de compartilhar seu conhecimento com os outros.