Analista de CX

1 dia atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

Analisar e otimizar os processos de atendimento para melhorar continuamente a experiência do cliente, garantindo eficiência, satisfação e fidelização.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar a qualidade dos atendimentos, realizando análises, monitorias e orientações aos assistentes de atendimento quando necessário.
  • Analisar dados e métricas de atendimento (CSAT, TMA) para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
  • Atuar em casos críticos e apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
  • Propor melhorias em processos, fluxos, comunicação e ferramentas de atendimento.
  • Desenvolver e manter relatórios, scripts e base de conhecimento.
  • Garantir o correto registro e categorização dos atendimentos no sistema.
  • Apoiar a configuração e evolução de ferramentas como Salesforce, bots e automações.
  • Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento.
  • Contribuir para estratégias escaláveis de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente.

Informações adicionais

Benefícios para os Beepers:

  • Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica;
  • Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
  • Pacote de alimentação: VA/VR/Lanche todos os dias
  • Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass /Seguro de Vida
  • Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras;
  • Vale transporte;

A maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para as pessoas.

Desde 2016, cumprimos o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil, simplificando os cuidados e sendo referência em atendimento. Com a Beep você agenda seus exames e vacinas de forma rápida e prática pelo aplicativo e no dia e horário marcado nossa equipe vai até você.

A Beep já encantou mais de 2 milhões lares, um marco que reflete a confiança de milhares de clientes e o nosso compromisso em ser referência em serviços de saúde para a família brasileira.

Selo – Empresa que envia Feedback

Recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback.

O objetivo do prêmio foi reconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas. Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.

Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora

  • pessoa analista cx

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro

     O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...

  • pessoa analista cx

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro

    O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...

  • Analista Customer Experience

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Viv Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas. Responsável por conectar e...

  • analista de processos e projetos senior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de uma Pessoa Analista de Atendimento - Costumer Experience, para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação e ser capaz de lidar com situações desafiadoras de forma eficaz.Você Terá Como ResponsabilidadesMonitorar e analisar indicadores de...

  • Analista de Logística

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Supemrcado Real de Eden Ltda Tempo inteiro

    Analista de Logística - Rede de Supermercados - Barros FilhoRede de Supermercados contrata Analista de LogísticaNúmero de Vagas: 1Formação e experiências desejáveis:Sólida experiência na função de analista de logística e em wms e sistema concinco.Ensino médio completoForma de Trabalho: PresencialBenefícios:Vale Transporte Refeição no Local ...

  • Analista de SAC

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Laser&Company Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Vaga para Analista de SAC Descrição:Estamos em busca de um Analista de SAC para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por atender os clientes de forma eficiente e cordial, solucionando problemas e tirando dúvidas.Responsabilidades:Atender clientes via telefone, e-mail e chat onlineRegistrar e acompanhar solicitações dos...

  • Analista DHO

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Personale Consultoria de RH Tempo inteiro

    Detalhes da vaga Analista de DHO – Temporário (6 meses) | Setor Marítimo (início Imediato)Rio de Janeiro - RJModelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais e 1 dia home office)Sobre a oportunidade:Empresa do ramo marítimo busca Analista de DHO para atuar em projetos estratégicos de gestão de desempenho e remuneração.Profissional com perfil...

  • Analista Relacionamento Comunidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro

    O Grupo Seres em parceria com empresa no segmento de saneamanto, seleciona profissional para atuar na função de Analista Relacionamento Comunidade.Atividades:O Analista de Relacionamento com a Comunidade é o responsável por construir, manter e fortalecer o vínculo entre a empresa e as comunidades em seu entorno.Atuando como ponte entre a organização e...

  • Analista de RH

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RHF Rio de Janeiro - Copacabana Tempo inteiro

    Vaga: Analista de RH Generalista – ONG em Copacabana (RJ)Uma Organização Não Governamental com forte atuação social busca Analista de RH Generalista para integrar sua equipe, contribuindo com a gestão e o desenvolvimento de pessoas.Responsabilidades:Atuação generalista em RH, apoiando todos os subprocessos da área;Rotinas de Departamento Pessoal...