Analista de CRM

Setor Comercial na Consistem

Nossas soluções em gestão empresarial atendem a diferentes segmentos de mercado, oferecendo inovações que colaboram para a geração de resultados. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, o time comercial trabalha para entender as necessidades e construir um relacionamento duradouro com as pessoas que atendemos.

Ter boa comunicação e conhecer a experiência do cliente são essenciais para realizar essa atividade e levar nossas soluções cada vez mais longe. Se você gosta de planejar estratégias de marketing e de lidar com processos de vendas, queremos você no nosso time

Onde você vai trabalhar?

Esta vaga é para modalidade presencial em Jaraguá do Sul, SC, ou remota.

Responsabilidades e atribuições
Qual será o seu papel no ConsisTeam?

• Configurar, personalizar e gerenciar sistemas de relacionamento com o cliente (CRM) para garantir que atendam às necessidades específicas da empresa em relação à gestão de clientes e leads;
• Gerir fluxos (workflows), campanhas e listas de comunicação, bem como réguas e disparo de mensagens em todos os canais configurados;
• Contribuir para definição e manutenção de personas e público-alvo;
• Automatizar tarefas rotineiras para aumentar a eficiência operacional;
• Coletar, organizar e analisar dados para entender o comportamento dos clientes e dos leads e contribuir com a elaboração de estratégias eficazes e eficientes;
• Elaborar, analisar e entregar relatórios com percepções e sugestões de ações a partir dos dados estudados;
• Realizar estudos de análise da concorrência, contextos de mercado e comportamento do consumidor, propondo melhorias no relacionamento com clientes, captação de leads e otimização da taxa de conversão;
• Garantir a integridade dos dados na base, certificando-se de que estão consistentes, seguros e protegidos;
• Manter-se atualizado quanto às novas funcionalidades lançadas nos sistemas de relacionamento e explorar ferramentas de mercado para aprimorar o trabalho dos times envolvidos;
• Realizar a gestão de acesso aos sistemas de relacionamento, gerenciando cadastros, permissões e perfis de acesso adequados para cada usuário;
• Realizar auditoria de logs dos sistemas de relacionamento para monitorar atividades;
• Fornecer treinamento para usuários internos sobre o uso eficiente dos sistemas de relacionamento e oferecer suporte contínuo para garantir a execução correta dos processos implantados;
• Colaborar com a distribuição de informação e a construção do conhecimento corporativo (produção de conteúdo, repasses de projetos, aprendizagem pareada, mentoria).

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?

• Superior completo (bacharelado ou curso técnico) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins;
• Experiência e ou notório saber comprovado em gestão de relacionamento com o cliente;
• Domínio de CRM, planilhas, ferramentas de comunicação (telefone, chat, email), web e mídias sociais;
• Conhecimento em e-mail marketing;
• Boa comunicação;
• Conhecimento de fluxos de automação;
• Capacidade analítica e investigativa;
• Organização;
• Proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Inteligência emocional;
• Inbound e Outbound Marketing.

Será ótimo se você já souber/tiver

• Gestão de tempo;
• Técnicas de Engajamento;
• Segmentação;
• Estratégias de ABM;
• Experiência com Constant Contact (SharpSpring);

O que oferecemos

• Auxílio-alimentação;
• Plano de saúde;
• Auxílio-capacitação;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio-creche para crianças até 6 anos;
• Massagem 1x por semana;
• Ginástica laboral 2x por dia;
• Lanche saudável todas as quartas de manhã;
• Convênio odontológico, farmácias e SESC;
• Variedade de cafés e chocolate quente free;
• Dress code flexível para vagas internas;
• Prêmios em viagem para aniversário de empresa;
• Oportunidades de crescimento profissional;
• Horário flexível;
• Ambiente descontraído e colaborativo.

Informações adicionais

Apoiamos a diversidade e a inclusão. O nosso sucesso vem dos diferentes talentos que fazem parte do ConsisTeam. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência. Junte-se a nós nesse ambiente de aprendizado contínuo e inovação

Envie o seu currículo e aguarde o contato do nosso time de Gestão de Pessoas.

Se você precisar de alguma informação adicional, é só falar com a gente pelo e-mail

---