Analista de Relacionamento com o Cliente
Há 6 dias
Sobre a empresa:
Somos uma franqueadora consolidada e líder no setor automotivo, em pleno processo de expansão pelo território nacional. Atualmente, contamos com 150 unidades distribuídas em mais de 80 cidades e 15 estados, com a meta de dobrar esse número até o final de 2025. Com um modelo de negócios estratégico e sólido, buscamos profissionais qualificados para fortalecer nossa equipe e impulsionar nosso crescimento.
Sobre a vaga:
O Analista de Relacionamento com o Cliente atua na mediação e resolução de demandas de clientes e franqueados. O foco da função é gerenciar e responder reclamações recebidas através de plataformas como Reclame Aqui e outros canais de atendimento, sempre com uma abordagem conciliadora e resolutiva.
Responsabilidades:
- Atender e tratar reclamações e solicitações de clientes em diferentes canais, garantindo respostas eficientes e soluções adequadas;
- Mediar conflitos entre clientes e franqueados, buscando a melhor solução para todas as partes;
- Monitorar plataformas de reclamação para acompanhar novas demandas e atualizações de casos em andamento;
- Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo um histórico completo dos atendimentos;
- Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, taxa de satisfação, tabulação de chamados e performance geral do atendimento;
- Propor melhorias nos processos internos para reduzir a recorrência de problemas e otimizar o fluxo de atendimento;
- Participar de negociações e conciliações para manter um bom relacionamento entre as partes envolvidas;
- Auxiliar na criação de materiais informativos e treinamentos para franqueados sobre boas práticas de atendimento e gestão de conflitos;
- Atender e tratar reclamações e solicitações realizadas pelos nossos gestores e franqueados, seja entre unidades ou contra a franqueadora;
- Receber e tratar denúncias anônimas de reclamações de acordo com compliance.
Perfil desejado:
- Ensino Superior completo (Gestão Comercial ou áreas correlatas);
- Experiência em SAC, telemarketing, Ouvidoria e CX;
- Conhecimento específico em sistema de CRM e comunicação omnichannel.
O que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado;
- VA de R$ 33,00 por dia trabalhado;
- VT;
- Day Off no aniversário;
- Convênio Educacional;
- Convênio Psicológico;
- Convênio Nutricional.
Junte-se a nós e impulsione o crescimento da maior rede de franquias automotivas do país
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Assistente de relacionamento com o cliente
1 semana atrás
Londrina, Paraná, Brasil Laboratório DAP Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoO setor de Relacionamento com o Cliente é estratégico para o DAP, pois representa o principal ponto de contato com pacientes, clínicas e médicos. O(a) Assistente será parte fundamental desse processo, apoiando diretamente nasatisfação do cliente, no cumprimento dasmetas de excelência em atendimentoe naimagem institucionaldo...
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Experiência do Cliente
Há 7 dias
Londrina, Paraná, Brasil Baum, Beirigo & Milani Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoBuscamos uma pessoa com visão estratégica e senso de relacionamento apurado, capaz de cuidar dajornada dos nossos clientesapós a contratação, garantindo uma experiência fluida, transparente e de alto nível.Alguém com perfil analítico e empático, que entenda o valor dos detalhes, saiba se comunicar com empresários e advogados, e queira fazer parte...
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Assistente de Relacionamento
Há 2 dias
Londrina, Paraná, Brasil Angelus Odonto Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoA Angelus é uma empresa brasileira que atua há mais de 30 anos na área odontológica, com uma base comercial nos EUA, uma base comercial e fabril no Japão, e uma joint-venture com a empresa Prima Dental da Inglaterra. A exportação, hoje, representa 70% de seu faturamento advindo das vendas para mais de 90 países em todos os continentes.Acreditamos que...
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Analista de Dados
1 semana atrás
Londrina, Paraná, Brasil Apetit Serviços de Alimentação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da vaga Vaga: Analista de Dados Local: Presencial – Londrina/PRVocê é movido por dados, adora transformar números em insights e quer atuar em um ambiente que valoriza qualidade, agilidade e inovação? Então essa vaga é pra vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Dados para atuar nas áreas de PCP, Supply e Logística da Apetit....
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Gerente de Relacionamento
Há 4 dias
Londrina, Paraná, Brasil Stone - Linkedin Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoA Stone: A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros, focada no(a) cliente e na transformação da indústria de pagamentos para apoiar o empreendedorismo brasileiro Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios...
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Analista de dados
2 semanas atrás
Londrina, Paraná, Brasil Apetit Serviços de Alimentação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoVaga:Analista de Dados Local: Presencial – Londrina/PRVocê é movido por dados, adora transformar números em insights e quer atuar em um ambiente que valoriza qualidade, agilidade e inovação? Então essa vaga é pra vocêEstamos em busca de um(a)Analista de Dadospara atuar nas áreas dePCP, Supply e LogísticadaApetit. Procuramos alguém com...
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Gerente de Relacionamento
Há 4 dias
Londrina, Paraná, Brasil Stone Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA StoneA Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros, focada no(a) cliente e na transformação da indústria de pagamentos para apoiar o empreendedorismo brasileiro.Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e...
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Suporte ao cliente
1 semana atrás
Londrina, Paraná, Brasil Registro Ponto Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoAnalista de Suporte ao Cliente (SaaS) — Registro PontoLocal: Londrina PR - Presencial • Regime: CLT • Período: IntegralEssencial: excelente comunicação verbal e escrita, clareza e didática com clientes.Sobre a Registro PontoSomos uma solução de marcação e gestão de ponto que torna o fechamento de jornada rápido, colaborativo e simples,...
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Analista Finaneiro
Há 4 dias
Londrina, Paraná, Brasil CONSULTORIA DE RECUSRSOS HUMANOS Tempo inteiro R$30.000 por anoSobre a Empresa:Somos a Minas Distribuidora, atuamos no segmento de cosméticos capilares, realizando distribuição em diversos estados e oferecendo suporte completo para salões de beleza, representantes e pontos de venda. Trabalhamos com marcas consolidadas, prezando pela qualidade dos produtos, agilidade no atendimento e relacionamento próximo com...
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Londrina, Paraná, Brasil OrthoDontic Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano"Somos uma empresa dedicada aos nossos clientes, que carregam satisfeitos a marcaOrthoDonticem seus sorrisos."Nascemos do sonho de democratizar e modernizar o atendimento odontológico por meio de um atendimento humanizado, de qualidade e com valores acessíveis.Somos referência no segmento odontológico, com mais de 350 Unidades, em 20 estados no Brasil,...
