Gerente de Pós-Vendas

1 semana atrás

Jaraguá do Sul South Carolina Brazil Grupo Save Tempo inteiro


Buscamos um(a) Gerente de Pós-Vendas para liderar a área responsável por garantir a excelência na jornada do cliente após a venda, fortalecendo relacionamentos, ampliando retenção e impulsionando resultados.

Este papel é estratégico dentro da Save Company e requer visão analítica, foco em experiência do cliente e capacidade de gestão de times e processos.

Suas principais responsabilidades serão:

-Estruturar e gerenciar o setor de pós-vendas, definindo processos, indicadores e metas de desempenho;

-Liderar o time de atendimento e relacionamento, garantindo uma experiência encantadora em todas as etapas da jornada;

-Criar estratégias de fidelização, retenção e expansão da base de clientes (upsell/cross-sell);

-Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e propor planos de ação para melhoria contínua;

-Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo necessidades e oportunidades de melhoria;

-Mapear gargalos de processos e desenvolver soluções em parceria com as áreas de operações, comercial e produtos;

-Conduzir reuniões de performance e elaborar relatórios gerenciais com foco em resultados e insights estratégicos;

-Representar o cliente internamente, garantindo que suas demandas sejam ouvidas e atendidas de forma eficaz.

Requisitos:

-Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;

-Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, customer success ou atendimento estratégico B2B/B2C;

-Vivência com indicadores de satisfação e métricas de performance;

-Capacidade de liderança, planejamento e tomada de decisão orientada por dados;

-Boa comunicação verbal e escrita, empatia e habilidade de negociação.

Diferenciais:

-Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou consultoria;

-Conhecimento em CRM (HubSpot, RD Station, Pipedrive, etc.);

-Certificações em Customer Success, Gestão de Experiência ou Liderança;

-Perfil voltado à melhoria contínua, inovação e cultura centrada no cliente.

Atrativos:

Benefícios e Diferenciais

-Horário flexível;

-30 dias de recesso anual;

-Licença maternidade e paternidade estendida;

-Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;

Remuneração e Reconhecimento

-Comissões comerciais atrativas;

-Plano de carreira estruturado;

-Bonificação natalina e Day off;

-Premiação por tempo de empresa;

-Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar

-Plano de saúde 100% pago;

-Assessoria contábil e jurídica sem custo;

-Convênio com farmácias e clínicas de estética;

-Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

-Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;

-Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);

-Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

-Café liberado durante todo o expediente;

-Cesta de Natal e presente de Páscoa;

-Ifood liberado a qualquer hora do dia;

-Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Vem ser um Saver



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    3 semanas atrás

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    *Gerente de Pós Vendas - Tubarão SC (Renault)**Descrição:*Responsável pela gestão do setor de pós-vendas (oficina, peças e atendimento), coordenando equipes, garantindo qualidade no serviço e satisfação do cliente.*Requistos*Conhecimentos com gestão sobre equipe, gestão indicadores, faturamento, resultado e qualidade de serviços do setor de...

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