Customer Success

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil WelHome Brazil Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

Descrição da vaga:

A welhome é uma startup que gerencia imóveis em plataformas como Airbnb e Booking usando tecnologia para simplificar a vida de quem deseja rentabilizar seus imóveis. Nosso objetivo é ajudar investidores ou proprietários que querem ganhar mais do que o aluguel tradicional, entregando uma operação confiável, conectada e eficiente.

Na Welhome, trabalhamos para que cada proprietário tenha a tranquilidade de ver seu imóvel valorizado e bem-posicionado nos principais portais de hospedagem.

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success para Proprietários, que será responsável por estruturar o onboarding de novos parceiros, acompanhar sua jornada e aplicar estratégias que garantam maior performance e rentabilidade nas OTAs (Airbnb, Booking e outros).

Esse papel combina relacionamento humano + visão estratégica + domínio técnico das plataformas digitais.

Responsabilidades

  • Conduzir e estruturar o
    onboarding de novos proprietários
    , desde a assinatura até a ativação do imóvel nas plataformas.
  • Garantir que o proprietário compreenda claramente os processos, políticas e diferenciais da Welhome.
  • Garantir que todos os documentos e processos iniciais sejam completados de forma eficiente.
  • Coordenar as etapas de configuração dos imóveis nas OTAs (Airbnb, Booking etc.), assegurando que os anúncios estejam otimizados conforme critérios dos algoritmos (fotos, descrições, amenidades etc).
  • Implementar integrações e automações
    que facilitem o cadastro e a ativação dos imóveis em sistemas internos e externos (CRM, PMS, Channel Manager).
  • Trabalhar em parceria com os times de Operações, Marketing e Gestão de Conta para assegurar uma transição fluida após o onboarding.
  • Criar materiais de suporte (playbooks, guias, FAQs) para padronizar e escalar o processo de onboarding.
  • Recolher feedbacks dos proprietários durante o onboarding para identificar oportunidades de melhoria na jornada inicial (NPS)

Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gestão de Parceiros.
  • Conhecimento prático sobre Airbnb, Booking e outros canais: funcionamento de algoritmos de ranqueamento, boas práticas de anúncios, políticas de cancelamento e critérios de visibilidade.
  • Vivência em onboarding de clientes/parceiros e gestão de jornadas.
  • Familiaridade com Channel Manager, PMS e CRMs.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e traduzir em insights práticos.
  • Excelente comunicação e perfil consultivo.

Diferenciais

  • Experiência em Revenue Management.
  • Conhecimento em integrações tecnológicas (APIs, automações, Zapier/Make).
  • Certificações em Customer Success ou CX.
  • Inglês avançado.

O que oferecemos:

O que oferecemos

  • Cartão Flash (VR e VT ou vaga de estacionamento)
  • Plano de Saúde SulAmérica
  • TotalPass
  • Convênio Sesc
  • Ambiente dinâmico, colaborativo e com muita autonomia

  • Customer Success

    1 semana atrás

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