Gerente de Customer Success

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NP Digital Brasil Tempo inteiro

Venha trabalhar na melhor agencia de marketing digital Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra você

Na NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e de negócios, para atuar como Gerente de Customer Success e serresponsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência. O desafio:

Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio. Suas principais responsabilidades:

  • Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
  • Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
  • Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
  • Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
  • Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
  • Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
  • Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
  • Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
  • Visitar cliente em momentos chave/estratégicos

Pré-requisitos:

  • Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.
  • Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
  • Conhecimentos sólidos em tráfego pago, SEO, CRO e dados.
  • Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
  • Visão estratégica, senso de dono e domínio de indicadores de sucesso do cliente.
  • Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações)

Modelo PJ, 100% remoto, day off de aniversário, descanso remunerado

  • Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ponto de Mãe Tempo inteiro

    Oportunidade:Customer Success JúniorVocê é comunicativo(a), gosta de se relacionar com pessoas e quer dar os primeiros passos em uma carreira promissora?Essa vaga é pra você Buscamos um(a)Customer Success Júniorpara atuar no acompanhamento da jornada de novos clientes de financiamento imobiliário — garantindo uma experiência positiva e completa...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who. Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Abraço Clube de Benefícios Tempo inteiro

    Analista de Customer Success e Operações(SINDIS)Sobre a empresaA SINDIS é uma plataforma de gestão para sindicatos e associações.Ajudamos entidades a organizarem sua gestão financeira, fortalecerem a comunicação com os associados e mostrarem resultados concretos de mandato, apoiando a reeleição das diretorias e o aumento da arrecadação.Fazemos...

  • Estágio em Customer Success

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Azap Sistemas Para Logistica Ltda Tempo inteiro

    O(a) estagiário(a) de Customer Success atuará próximo ao time de CS e Suporte, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada fluida, recebam orientações claras e utilizem nosso sistema com o máximo de valor.É uma vaga para quem é comunicativo(a), gosta de tecnologia, tem paciência para explicar e deseja crescer na área de...

  • Analista de Customer Success PL

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia que não para de crescer O Opinion Box desenvolve soluções inovadoras em pesquisa de mercado e customer experience. Assim, ajudamos empresas a tomar decisões inteligentes, baseadas em dados e não em achismos. Estamos no mercado desde 2013 e atualmente contamos com escritórios em Belo Horizonte e em São Paulo, no Cubo...

  • Customer Success Coordinator

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR na Inter Carreiras Tempo inteiro

    Vem ser Inter com a gente Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...

  • Customer Success Pleno

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zeev Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de umAnalista de Customer Success Pleno, para atuar no time da Zeev, garantindo a melhor experiência para os clientes após o fechamento da venda.O Analista de Customer Success Pleno será responsável por conduzir toda a jornada do cliente no pós-venda, assegurando engajamento com a plataforma e apoiando cada cliente a...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Se7en Gestão Tempo inteiro

    Na Seven Gestão, acreditamos que consultoria só gera valor quando se transforma em ação, clareza e resultado real para o cliente.Buscamos um(a) CS – Customer Success | Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes, garantindo excelência na execução dos projetos e uma experiência consistente com o método e o propósito da...

  • Analista de Customer Success Júnior

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Meep Tempo inteiro

    A Meep está à procura de um Analista de Customer Success Jr.Atuamos desde 2015, desenvolvendo soluções de atendimento e pagamento que proporcionam mais agilidade nas vendas e redefinem a experiência do cliente nos estabelecimentos e eventos. Eliminamos o modelo tradicional de atendimento desses clientes, para oferecer o que os empresários precisam e o...

  • customer success assistant

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Tempo inteiro

    Vem ser Inter com a genteAqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...