Técnico de Suporte Remoto

;Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI

Sobre Nós:

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.

Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.

Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.

Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.

Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.

Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Atividades:

Esclarecer dúvidas de usuários internos sobre sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral.

Oferecer orientações técnicas e dicas sobre funcionalidades e recursos disponíveis em softwares e equipamentos.

Receber, abrir e encaminhar chamados ao suporte local, em conjunto com BackOffice e supervisão.

Realizar intervenções remotas em estações de trabalho (configurações, instalações, remoções de aplicativos, atualizações e reparos).

Registrar, encaminhar e gerenciar reclamações, sugestões e solicitações de melhorias em softwares e equipamentos.

Apoiar profissionais de suporte técnico on-site com informações e histórico de chamados.

Documentar soluções aplicadas e efetuar encerramento dos chamados no sistema.

Conduzir pesquisas de satisfação junto a usuários atendidos.

Executar demais atividades correlatas ao atendimento de usuários.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior em andamento em TI ou curso técnico/profissionalizante completo em TI.

Treinamento em Fundamentos ITIL (mínimo 24 horas).

Treinamento básico em Mac OS.

Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico e/ou help-desk.

Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base).

Conhecimentos em Active Directory, protocolo TCP/IP e protocolos auxiliares.

Técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade.

Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas.

Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.

Dinamismo e comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

Certificações Obrigatórias:

Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar).

HDI Brasil CSR (Customer Service Representative).

Requisitos Desejáveis:

Experiência em tecnologia de redes LAN e WAN.

Noções básicas sobre administração pública e controle externo.

Conhecimento básico de inglês.

Boa capacidade de digitação.

Soft skills:

Comunicação assertiva;

Organização;

Análise crítica;

Criatividade; e

Inovação.

O que temos para te oferecer:

Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.

Seguridade: Seguro de vida.

Alimentação: Vale alimentação ou refeição.

Mobilidade: Vale transporte.

Crescimento de Carreira: Política de certificações.

Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.

Parcerias com instituições de ensino

Parceria com SESC

Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers

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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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