Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil GM Financial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Responsável por monitorar área de Operações e atendimento ao cliente; implementar processos; treinar equipe garantindo a qualidade na prestação de serviços e eficiência aos processos em geral; desenvolver ações para melhoria do NPS, monitorar e trabalhar plano de ação de desenvolvimento a qualidade e processos; apresentar indicadores de qualidade e eficiência da área; sugerir melhorias contínuas de processos e sistema para melhor eficiência e experiência do cliente.

  • Envio de comunicados para o Vendor;
  • Realizar monitorias semanais para garantir assertividade dos processos;
  • Realizar calibrações, separado por área, com o vendor e gestores da demanda GMF;
  • Acompanhar novos processos para garantir que estão sendo realizados da forma correta;
  • Desenvolver ações para que o time de atendimento consiga aumentar a nota de qualidade;
  • Acompanhar e criar ações para elevar o NPS;
  • Realizar apresentações sobre as métricas de qualidade;
  • Prestar suporte operacional;
  • Criar Scripts de atendimento para padronização;
  • Criar um e-book com respostas prontas para envio de e-mail aos clientes;
  • Desenvolvimento e atualizações de manuais;
  • Sugerir melhorias com foco na experiência do cliente;
  • Fomentar os grupos de Diversidade que a GMF possui;
  • Aplicar treinamento para o time de gestão do vendor;
  • Montar planos de ação e acompanhar com o vendor.

Formação em Administração de empresas, ou áreas relacionadas; ter atuado com qualidade e treinamento em Call Center; ter vivências que coincidem ao descritivo das responsabilidades; possuir habilidade com excel (desejado nível intermediário) e inglês desejável.

Brazil - A GM Financial é um empregador de oportunidades iguais e está comprometida com a diversidade e a inclusão em todos os níveis de nossa organização. Não discriminamos nenhum candidato ou funcionário com base em raça, cor, idade, sexo, estado civil, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e deficiência.

  • Analista de Monitoria da Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Consultoria Sognare Tempo inteiro R$1.860 por ano

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitos- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedbackFunções: • Avaliação de Atendimentos;• Feedback e Treinamento de monitoria; • Análise de...

  • Monitoria de Qualidade

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugarEstamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa...

  • Analista de Qualidade e Treinamento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo H2 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista Pleno de Qualidade | TêxtilLocal:Escritório Corporativo – Pinheiros, São Paulo |100% PresencialNível:PlenoMudança prevista para região da Lapa em janeiroChegou a sua hora de entrar em campo com a genteNa Centauro, o esporte é o que nos move — e aqualidadeé o que garante que cada produto conte a nossa história com excelência. ...

  • Analista de Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Anjun Express Logistica e Transportes Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Anjun:A Anjun é uma empresa multinacional líder no setor logístico, com especialização no mercado crossborder, atuante em + de 7 países, com envios da China e dos EUA para os países da América Latina. Com uma abordagem centrada no cliente e uma equipe dedicada, oferecemos soluções abrangentes que cobrem todas as etapas da cadeia de...

  • Analista da Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Autoneum Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre nósA Autoneum é líder global em gerenciamento acústico e térmico para veículos. A empresa desenvolve e produz isoladores acústicos e térmicos e ainda revestimentos para o interior e exterior do veículo. Os clientes incluem quase todos os fabricantes de automóveis na Europa, América do Norte e do Sul, Ásia e África. A Autoneum possui 67...

  • Estágio Pedagogia/ Monitoria

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Vaga: Estágio Pedagogia Local: Interlagos, zona sul - São Paulo/SP.Modelo de trabalho: Presencial**Sobre a empresa contratante:Rede de franquias de academia, com marca reconhecida e consolidada no segmento fitness.Oferece diferentes modalidades de exercícios físicos, com uma linha própria de equipamentos de última geração, assegurando que cada...

  • Analista Qualidade e Processo Jr

    1 semana atrás

    São Carlos, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Analista de qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kruna Importação e Comércio Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Analista de QualidadeEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade comprometido(a) e proativo(a) para integrar no nosso time, garantindo a excelência nos processos internos e nas operações de nossos fornecedores.Principais Responsabilidades:• Desenvolver, implementar e monitorar os processos de qualidade, assegurando a conformidade com as normas e...