
Analista de Monitoria e Qualidade Pleno
Há 7 dias
Responsável por monitorar área de Operações e atendimento ao cliente; implementar processos; treinar equipe garantindo a qualidade na prestação de serviços e eficiência aos processos em geral; desenvolver ações para melhoria do NPS, monitorar e trabalhar plano de ação de desenvolvimento a qualidade e processos; apresentar indicadores de qualidade e eficiência da área; sugerir melhorias contínuas de processos e sistema para melhor eficiência e experiência do cliente.
- Envio de comunicados para o Vendor;
- Realizar monitorias semanais para garantir assertividade dos processos;
- Realizar calibrações, separado por área, com o vendor e gestores da demanda GMF;
- Acompanhar novos processos para garantir que estão sendo realizados da forma correta;
- Desenvolver ações para que o time de atendimento consiga aumentar a nota de qualidade;
- Acompanhar e criar ações para elevar o NPS;
- Realizar apresentações sobre as métricas de qualidade;
- Prestar suporte operacional;
- Criar Scripts de atendimento para padronização;
- Criar um e-book com respostas prontas para envio de e-mail aos clientes;
- Desenvolvimento e atualizações de manuais;
- Sugerir melhorias com foco na experiência do cliente;
- Fomentar os grupos de Diversidade que a GMF possui;
- Aplicar treinamento para o time de gestão do vendor;
- Montar planos de ação e acompanhar com o vendor.
Formação em Administração de empresas, ou áreas relacionadas; ter atuado com qualidade e treinamento em Call Center; ter vivências que coincidem ao descritivo das responsabilidades; possuir habilidade com excel (desejado nível intermediário) e inglês desejável.
Brazil - A GM Financial é um empregador de oportunidades iguais e está comprometida com a diversidade e a inclusão em todos os níveis de nossa organização. Não discriminamos nenhum candidato ou funcionário com base em raça, cor, idade, sexo, estado civil, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e deficiência.
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Analista de Monitoria da Qualidade
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoVaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...
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Analista de monitoria e qualidade
Há 12 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃOJunte-se a nós #VemSerVerisureVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?Missão do cargoRealização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de...
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Auxiliar Monitoria de Qualidade
Há 16 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro R$18.600 - R$19.600 por anoBuscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitosPelo menos 6 meses de experiênciaPacote Office básicoExperiência com cobrança, sac e vendaspró ativoExperiência com feedbackFunções:Avaliação de Atendimentos;Feedback e Treinamento de monitoria;Análise de...
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Monitoria de Qualidade
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugarEstamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa...
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Analista de Qualidade Pleno
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conceito prime rh Tempo inteiroOportunidade Imperdível! Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno que tenha paixão por garantir a excelência em processos e produtos. Se você é detalhista, analítico e busca um ambiente desafiador onde suas habilidades serão muito valorizadas, esta vaga é para você! O que você irá fazer:Realizar auditorias de qualidade e implementar...
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Analista de Qualidade Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conceito prime rh Tempo inteiroOportunidade Imperdível! Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno que tenha paixão por garantir a excelência em processos e produtos. Se você é detalhista, analítico e busca um ambiente desafiador onde suas habilidades serão muito valorizadas, esta vaga é para você! O que você irá fazer:Realizar auditorias de qualidade e implementar...
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Assistente de Monitoria e Qualidade
Há 17 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoGarantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesEntender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações...
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Analista de Qualidade Pleno
Há 14 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$55.000 por anoIndústria Gráfica admite Analista de Qualidade Pleno em São Paulo (São Paulo).Responsabilidades:Realizar visitas técnicas e verificações em fornecedores do segmento gráfico (ex.: fornecedor localizado em Guarulhos com frequência média de 3x por semana). Monitorar e analisar indicadores de qualidade. Aplicar ferramentas da qualidade, com foco em...
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Analista de Qualidade Pleno
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Brz empreendimentos Tempo inteiroBuscamos um Analista da Qualidade Pleno para atuar na área de Construção Civil, garantindo a conformidade de processos, serviços e documentação em obras, bem como o alinhamento com normas e certificações de qualidade. Principais Responsabilidades: Conferência da execução dos serviços em obras; Realização de vistorias em obra com foco em...
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Analista de Qualidade Pleno
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Brz empreendimentos Tempo inteiroBuscamos um Analista da Qualidade Pleno para atuar na área de Construção Civil, garantindo a conformidade de processos, serviços e documentação em obras, bem como o alinhamento com normas e certificações de qualidade. Principais Responsabilidades: Conferência da execução dos serviços em obras; Realização de vistorias em obra com foco em...