Analista de Suporte de TI I

1 dia atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Pulsa Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Atendimento N1 multicanal (telefone, chat, e-mail/portal), com registro, categorização e priorização de tickets. Resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade com foco em First Call Resolution, satisfação do usuário e cumprimento de SLA. Escalonamento qualificado para N2/N3 quando necessário e manutenção da base de conhecimento.

Responsabilidades

Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados no Service Desk até o fechamento.

Resolver demandas N1: Windows 10/11, Microsoft 365/Outlook, impressoras, rede básica (TCP/IP, DNS, DHCP) e VPN.

Administrar acessos no Active Directory e e-mail: criação/bloqueio de usuários, reset/desbloqueio de senha, grupos e permissões.

Suportar ferramentas e acessos corporativos (SSO e MFA).

Preparar, substituir e inventariar equipamentos (notebooks e periféricos).

Conduzir onboarding e offboarding (contas, e-mails, perfis e acessos).

Atualizar FAQs e base de conhecimento, seguindo boas práticas ITIL.

Escalonar para N2/N3 com diagnóstico e evidências.

Acompanhar filas e SLAs, mantendo comunicação clara com o usuário.

Requisitos

Curso superior em TI completo ou cursando (2 período mínimo)

6 a 12 meses de experiência em Service Desk/Help Desk.

Conhecimento prático em Windows 10/11, Microsoft 365, redes básicas, VPN e fundamentos ITIL.

Experiência com ferramenta de chamados.



#LI-Onsite

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