consultor (a) de governança de ti

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

Elaboração e atualização de indicadores e dashboards.

Gestão de chamados (incidentes e prioridades) abertos pelos clientes, garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos acordados.

Acompanhamento dos SLA's dos tickets, monitoramento do backlog e garantia das entregas contratuais.

Realizar follow-up contínuo dos chamados e manter o registro atualizado de cada interação no sistema.

Responsável pela correta categorização dos tickets e análise de reincidência de alertas, propondo melhorias.

Monitorar e apoiar os atendimentos críticos, realizando escalonamentos técnicos e hierárquicos quando necessário.

Realizar análises periódicas de relatórios e dashboards mensais, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

Conduzir e participar de reuniões periódicas de priorização das atividades, atuando como facilitador entre cliente e equipe técnica.

Apoiar nos processos de gerenciamento de problemas e crises, garantindo a tratativa estruturada e comunicação transparente.

Identificar, solicitar e criar procedimentos, instruções de trabalho assegurando a aderência às boas práticas.

Apoiar a coordenação em atividades administrativas e operacionais, bem como no acompanhamento das demandas estratégicas.

Realizar agendamento de visitas técnicas quando necessário.

Atuar com foco no cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo alto nível de satisfação.

Realizar análises de aderência a políticas, normas e processos internos.

Sugerir e implementar melhorias em processos de governança, visando maior eficiência operacional.

Contribuir para auditorias internas e externas, fornecendo informações e evidências necessárias.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Experiência

Experiência mínima de 2 anos em atividades relacionadas à gestão de tickets ou áreas correlatas de Governança de TI.

Habilidades e Competências

Proatividade

Antecipar demandas, estar disponível para esclarecer dúvidas e atuar na resolução de problemas de forma ágil e eficaz.

Cordialidade

Capacidade de lidar com situações complexas de forma respeitosa e construtiva, representando positivamente a empresa.

Discrição

Garantir confidencialidade e postura ética no relacionamento com clientes, parceiros e equipe interna.

Comunicação Clara e Objetiva

Transmitir informações de maneira acessível e assertiva, facilitando a compreensão entre diferentes áreas.

Organização

Gerenciar múltiplas demandas, solicitações e atendimentos, mantendo foco na qualidade do serviço e cumprimento dos prazos.

Informações adicionais

Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ;

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

Treinamentos (individuais e para os times);

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)