ATENTO ESCALADA

Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades,Alinhamentos de processos junto com a Operação.Vaga Presencial São Bento.Responsabilidades e atribuições Resgatar ligações/gravações;Monitorias;Ações de Qualidade;Preencher relatórios no Excel;Consultas via diversos sistemas, e sites;Tratará diariamente bases com propriedades;Diagnósticos voltados para KPI´s operacionais.Requisitos e qualificações Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;Exclusivo para colaboradores que atuam com produto Itaú (células Suporte Comercial Banking e Cartões Atacado PJ);Ensino Médio Completo;Avaliação do Time To Talk no mínimo (Good Performance);Tempo de cargo: conforme "Tabela de Carência" da NI-002;Necessário conhecimentos básicos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).Qualificações:Pró atividade, dinamismo e agilidade;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil analítico;Criatividade;Atitude respeitosa e firme;Disponibilidade para trabalhar presencialmente Unidade Santana.Informações adicionaisInscrições até 26/09/2025SalárioR$ 2.200,00Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo.Local de Trabalho: Atento São BentoAnalista de RH responsável: Amanda OliveiraOlá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissionalNa Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADAPara se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Nota do Time to Talk Good ou acima;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente#01: Chegou o Carreira 10.#02: Como me preparar para uma entrevista?#03: Como trocar de área dentro da Atento?#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?#13: Conhecendo a área Global Systems