Assistente de Atendimento ao Cliente

A empresa: Somos uma empresa que tem como missão criar tempo e memórias de qualidade na natureza para famílias e crianças.

Se você é comprometido, tem vontade de aprender e de fazer a diferença através do contato com a natureza na sua vida e na vida de outras pessoas, essa vaga é pra você.

Descrição do cargo: Assistente de Atendimento e Sucesso do cliente

Missão do cargo:

A missão do cargo de assistente de atendimento é garantir a captação de novos clientes, a entrada de receita e o atendimento de qualidade da empresa.

Indicadores da função:

Quantidade de inscrições realizadas por atividade;

Qualidade do atendimento realizado (medido por NPS e por avaliação);

Tempo de resposta dos contatos;

Quantidade e qualidade dos follow ups realizados no CRM;

Requisitos da função:

Experiência comprovada em vendas e atendimento ao cliente;

Ensino médio completo;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Empatia e capacidade de criar conexões duradouras;

Foco em resultados e metas;

Conhecimento básico em CRM e pacote Office;

Proatividade e visão de melhoria contínua.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento dos clientes e possíveis clientes nos canais de comunicação da empresa (Whatsapp e Instagram) desde o primeiro contato até o pós-venda
• Realizar lançamento de pedidos dos clientes no sistema
• Iniciar atendimento e fazer acompanhamento com clientes através do CRM do contato inicial até o fechamento
• Executar e organizar as tarefas dos funis de atividades no CRM
• Dar suporte, solucionar dores e dúvidas dos clientes
• Manter organizada as informações sobre vendas
• Manter atualizado cadastros e informações dos clientes
• Dar suporte em campanhas de venda e comunicações em massa
• Gerenciar emails

Competências técnicas: (desejáveis)

Conhecimento em CRM;

Conhecimento em rotina de atendimento ao cliente de forma online;

Uso de planilhas (sheets e excel);

Habilidade com computador e sistemas;

Competência comportamentais: (atitudes)

Proatividade;

Resolve os problemas de maneira autônoma

Foca nas soluções e não nos problemas

Está sempre pronto para agir

Não espera que peça pra ser feito

Organização;

Cumpre horários e atividades dentro do prazo

Organiza o ambiente para facilitar o trabalho

Tem cuidado com os materiais, produtos e informações da empresa

Foco e Orientação para resultados;

Prioriza o trabalho de maneira focada

Está atento a todos os processos e etapas da jornada de trabalho

Foca em atividades e ações que geram resultado e melhoria

Tem comprometimento com os resultados do trabalho executado

Paciência e Resiliência;

É paciente, respira e pensa antes de agir e responder ao cliente

É calmo, não age na pressa ou por impulso

Tem resiliência para lidar com muitos possíveis "nãos"

Escuta ativa;

Está sempre ouvindo o cliente atentamente

Busca entender as dores e frustrações dos clientes

Busca entender o porquê das coisas

Foca em realizar as perguntas certas

Ouve mais do que fala

Tipo de contrato;

CLT - Home Office

Horário de trabalho;

Seg a sex; 9h às 18h (1h de almoço)

Sábado; 8h às 12h (somente em casos necessários (enviar comunicações e informações sobre eventos que possam estar acontecendo) atuando como suporte).

Benefícios;

Salário fixo;

Vale alimentação R$300,00.

Comemoração de metas alcançadas;

Ambiente de desenvolvimento e aprendizado;

Participação nos resultados.

Observações:

Irá trabalhar no atendimento de famílias, responsáveis, na maioria das vezes envolvendo comunicação relacionada a crianças.

Prezamos por um perfil autogerenciável, somos flexíveis e comprometidos, um dos nossos valores é a confiança. Não microgerenciamos o trabalho, valorizamos o esforço e a honestidade em nossas relações.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.600,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação