Analista Customer Experience

Sobre nós

Milhão é uma das 300 maiores empresas do país e está entre as top 5 no setor de Grãos. Especializada na fabricação de derivados de milho, seus produtos são distribuídos por todo o Brasil e exportados para mais de 65 países. Líder no mercado GMO Free, a empresa valoriza inovação, qualidade e segurança, com um processo de produção rigorosamente monitorado e reconhecido por certificações internacionais como FSSC 22000, Halal, Kosher e WGC (Integral). Com mais de 21 anos de experiência, Milhão atende algumas das principais indústrias alimentícias do mundo, comprometida com a qualidade e segurança dos alimentos.

Sobre a vaga

Analista de Customer Experience (CX/CS) será responsável por mapear, monitorar e otimizar a jornada dos clientes, com foco em estratégias digitais, inbound marketing e gestão de redes sociais. Atuará garantindo que cada ponto de contato gere valor, engajamento, conversão e fidelização. Também será responsável por realizar pesquisas e análises que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Mapear e atualizar o funil da jornada do cliente por segmento;
• Desenvolver régua de comunicação e estratégias digitais de atração, ativação, retenção e expansão;
• Planejar e acompanhar campanhas inbound e outbound com agência/equipe interna;
• Acompanhar e validar conteúdos para redes sociais, blog e campanhas;
• Monitorar canais digitais e indicadores de performance (CPL, CAC, LTV, ROI, CTR, conversão etc.);
• Construir/atualizar fluxos de automação no RD Station, integrando CRM e WhatsApp;
• Coordenar e analisar pesquisas de satisfação (CSAT e NPS);
• Gerar relatórios mensais com insights e sugestões de melhoria;
• Atuar em parceria com comercial e áreas técnicas para alinhar relacionamento e automação.

Requisitos

• Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com estratégias digitais, inbound marketing e funis de conversão;
• Conhecimento em RD Station, RD Conversas, IA, Google Analytics e redes sociais;
• Vivência com pesquisas CSAT, NPS e KPIs de experiência do cliente;
• Perfil analítico, boa comunicação, proatividade e gestão de tempo

Diferenciais

• Atuação prévia em indústrias B2B ou setor agro;
• Familiaridade com integração de ferramentas de automação;
• Conhecimento em metodologias de Growth Hacking.

Benefícios

• Plano de sáude;
• Rota da empresa ou vale transporte;
• Restaurante na empresa;
• Vale alimentação;
• Seguro de vida;
• Bolsa de estudos (50%).