Arquiteto ITOM

𝐀𝐫𝐪𝐮𝐢𝐭𝐞𝐭𝐨 𝐈𝐓𝐎𝐌 𝐒𝐞̂𝐧𝐢𝐨𝐫

Inicio: 𝐈𝐦𝐞𝐝𝐢𝐚𝐭𝐨

Alocação: 𝐀𝐥𝐨𝐜𝐚𝐜̧𝐚̃𝐨 𝐩𝐨𝐫 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐨 𝐢𝐧𝐝𝐞𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐚𝐝𝐨

Atuação: 𝐇𝐢́𝐛𝐫𝐢𝐝𝐨 𝟑𝐱 𝐩𝐨𝐫 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 𝐞𝐦 𝐒𝐚̃𝐨 𝐏𝐚𝐮𝐥𝐨 / 𝐒𝐏

Contrato: 𝐂𝐋𝐓

Inglês: 𝐀𝐯𝐚𝐧𝐜̧𝐚𝐝𝐨

𝐎 𝐪𝐮𝐞 𝐛𝐮𝐬𝐜𝐚𝐦𝐨𝐬?

Buscamos um Arquiteto de ITOM ServiceNow com sólida experiência em design de arquitetura, implementação e evolução contínua da plataforma ServiceNow, com foco principal em ITOM e forte integração com ITSM. Este profissional será responsável por definir padrões de arquitetura, liderar iniciativas de transformação, garantir a governança técnica e alinhar as funcionalidades da plataforma aos objetivos de negócios.

𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐞 𝐚𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐢𝐜̧𝐨̃𝐞𝐬:

• Definir e manter a arquitetura da plataforma ServiceNow com foco em ITOM e ITSM

• Liderar implementações e melhorias dos módulos de ITOM, incluindo Discovery, Service Mapping e Event Management

• Garantir a integração adequada entre ITOM, ITSM e outros módulos do ServiceNow

• Atuar como referência técnica para equipes de desenvolvimento e stakeholders

• Planejar e liderar atualizações da plataforma e a adoção de novas funcionalidades do ServiceNow

• Garantir a qualidade, escalabilidade, segurança e conformidade da solução com as melhores práticas do ServiceNow

• Apoiar iniciativas de governança do CMDB, garantindo integridade, consistência e confiabilidade dos dados

• Produzir e revisar documentação técnica e arquitetural

𝐑𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐨𝐬:

• Sólida experiência com a plataforma ServiceNow, incluindo design de arquitetura, desenvolvimento e implementação de soluções

• Forte experiência prática com ITOM e ITSM

• Experiência comprovada com ITOM Discovery, Service Mapping e Event Management

• Conhecimento profundo de processos de ITSM, incluindo:

• Gerenciamento de Incidentes

• Gerenciamento de Mudanças

• Gerenciamento de Problemas

• Gerenciamento de Configuração e Ativos

• Catálogo de Serviços

• Agente Virtual

• SLAs

• Relatórios e Desempenho Análise

• Experiência com Flow Designer, integrações, atualizações de plataforma e configuração de novas funcionalidades

• Experiência prática com regras de negócio e scripts

• Certificações ServiceNow: CSA e CIS ITOM (Discovery, Event Management ou Service Mapping)