Supervisor(a) de Telemarketing

1 semana atrás

Teixeira de Freitas BA, Brasil Orthodontic Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Supervisionar e orientar os funcionários do setor, além de prestar atendimento direto ao cliente através de telefone e/ou outros meios de comunicação.

Responsabilidades e atribuições

  • Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
  • Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
  • Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe (telemarketing), verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
  • Atuar como mediador na comunicação entre funcionários e o gestor/franqueado;
  • Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao franqueado/gestor o seu desempenho;
  • Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
  • Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
  • Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
  • Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
  • Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
  • Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
  • Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;
  • Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;
  • Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
  • Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;
  • Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;
  • Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos conforme manual e normas da empresa;
  • Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
  • Informática intermediária;
  • Atendimento ao público;
  • Cálculo matemático simples;
  • Gestão de pessoas.

Competências

  • Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;
  • Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
  • Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
  • Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.

Informações adicionais

NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA COMO SUPERVISOR DE CALLCENTER

Somos a maior rede de ortodontia do Brasil

Nascemos com o propósito de democratizar e modernizar o atendimento odontológico, por meio de um serviço humanizado, de qualidade e com valores acessíveis.

Temos mais de 20 anos de atuação, com mais de 350 unidades espalhadas por todo Brasil e mais de 8 milhões de clientes que carregam satisfeitos a marca OrthoDontic em seus sorrisos.

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    1 semana atrás

    Teixeira de Freitas, Bahia, Brasil OrthoDontic Tempo inteiro R$2.500 - R$7.500 por ano

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    Teixeira de Freitas, Brasil OrthoDontic Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

    TEIXEIRA DE FREITAS, Brasil ORTHODONTIC BRASIL Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    Teixeira de Freitas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;Informática intermediária;Atendimento ao público;Cálculo matemático simples;Gestão de pessoas.CompetênciasComunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao...

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    1 semana atrás

    Teixeira de Freitas, Brasil ORTHODONTIC BRASIL Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    Rua Pedro Álvares Cabral, , Teixeira de Freitas, Bahia, Brasil, - Orthodontic Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiro

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    TEIXEIRA DE FREITAS, Brasil CAPC - TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS LTDA. Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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