Coordenador de Contact Center

Junte-se a nós #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Missão do cargo

Garantir a performance, qualidade e produtividade do Contact Center por meio da gestão efetiva da equipe de supervisores, do acompanhamento e otimização dos processos, indicadores e fluxos de trabalho, assegurando a execução das estratégias e a melhoria contínua dos resultados, alinhados aos objetivos da organização.

Quais são as principais responsabilidades?

• Coordenar e motivar a equipe de Supervisores, alinhando-a aos objetivos de vendas e impulsionando principalmente o resultado do fim de semana;

• Responsável também pela avaliação de desempenho e feedback dos supervisores;

• Acompanha, controla e é responsável pelos KPIS do departamento e entrega dos objetivos, propondo ações de melhoria;

• Realiza processos seletivos para contratação, em parceria com o RH;

• Analisa fluxos de trabalho bem como de relatórios necessários, em conjunto com o Analista de Planejamento da área, para que a equipe de supervisão acompanhe a produtividade da equipe de Operadores.

• Acompanha as campanhas e qualidade dos leads que o Contact Center recebe para reportar ao Marketing eventuais problemas para ajustes de campanhas, quando necessário;

• Responsável pela implantação dos procedimentos do departamento, campanhas e ações motivacionais da área;

O que você precisa ter?

• Ensino Superior completo;

• Experiência sólida como Coordenador de Vendas.

• Excelente comunicação verbal e escrita para interagir com equipe e áreas adjacentes;

• Capacidade de analisar dados de desempenho para identificar tendências, gargalos e oportunidades de otimização;

Benefícios

• Vale Transporte;

• Vale Refeição ou Alimentação;

• Seguro de Vida Sulamérica;

• Plano de Assistência Médica AMIL;

• Plano Odontológico Sulamérica;

• Wellhub (Gympass);

• Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;

• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;

• Apoio Pass;

• Check-up Saúde;

• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos

• Conexa – plataforma de teleconsulta;

• Empréstimo Consignado – conforme política vigente;

• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;

• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;

• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;

• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção

• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Folguista (Part-time) (trabalho aos sábados, domingos, segundas-feiras e feriados).
Escala 4x3 09h às 19h

Local de Trabalho

Morumbi - SP