analista de qualidade e treinamento pleno

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil AUTOPASS Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano
Sobre a vaga

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar

Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar calibragem dos contatos de todas as células da operação;
  • Elaborar e aplicar materiais criativos e dinâmicos para treinamentos;
  • Mensurar resultados de treinamentos, identificando melhores práticas e oportunidades de melhoria;
  • Monitorar atendimentos para manutenção dos KPIs (TMA, ABS, TO, Short Call, CSAT, NPS), sinalizando desvios quando necessário;
  • Acompanhar atendimentos e treinamentos para garantir a aplicação assertiva do conteúdo;
  • Monitorar os índices de satisfação por célula e propor melhorias;
  • Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela empresa, por meio de monitorias e auditorias;
  • Acompanhar o time de staff da EPS, assegurando a multiplicação das informações;
  • Levantar necessidades de treinamento (LNT) junto às lideranças e instrutores (BPO);
  • Planejar e elaborar cronogramas de treinamentos e reciclagens (BPO);
  • Contribuir com conteúdos de engajamento para a intranet;
  • Desenvolver e/ou adaptar materiais didáticos (apostilas, apresentações, vídeos, etc.);
  • Aplicar treinamentos presenciais, online ou híbridos.

Requisitos e qualificações

  • Formação Superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência de pelo menos 2 anos na área de qualidade e treinamento de Call Center;
  • Conhecimento em Canva, Movavi, Trello, Pacote office, ferramentas de monitoria, Beedoo, 2Click;
  • Excel avançado e domínio de Dashboards e/ou Power Bi serão considerados diferenciais;

Informações adicionais

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
  • Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
  • Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
  • Zenklub;
  • Wellhub;
  • PLR;
  • Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

  • Analista Jurídico Pleno

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Pleno Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Qualidade e Treinamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo H2 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Bem-vindos a Bordo, é um prazerSomos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Bem-vindos a Bordo, é um prazerSomos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...

  • Analista de Treinamentos – Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamentos Pleno para atuar na W1 , apoiando o time de Desenvolvimento e Performance Comercial. Buscamos alguém organizado(a), com perfil analítico e atenção aos detalhes, que goste de trabalhar com processos e dados para impulsionar resultados.Principais Responsabilidades:Acompanhar e garantir a execução dos...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ofner Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno para planejar e executar programas de capacitação, criar conteúdos atrativos e apoiar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Se você gosta de atuar em um ambiente dinâmico e valoriza a excelência em T&D, essa vaga é para você Objetivo principal do cargo • Planejar, desenvolver e...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ofner Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno para planejar e executar programas de capacitação, criar conteúdos atrativos e apoiar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Se você gosta de atuar em um ambiente dinâmico e valoriza a excelência em T&D, essa vaga é para vocêObjetivo principal do cargo• Planejar, desenvolver e...

  • Analista de Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista Pleno de Qualidade | TêxtilLocal:Escritório Corporativo – Pinheiros, São Paulo |100% PresencialNível:PlenoMudança prevista para região da Lapa em janeiroChegou a sua hora de entrar em campo com a genteNa Centauro, o esporte é o que nos move — e aqualidadeé o que garante que cada produto conte a nossa história com excelência. ...

  • Analista de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$55.000 por ano

    Indústria Gráfica admite Analista de Qualidade Pleno em São Paulo (São Paulo).Responsabilidades:Realizar visitas técnicas e verificações em fornecedores do segmento gráfico (ex.: fornecedor localizado em Guarulhos com frequência média de 3x por semana). Monitorar e analisar indicadores de qualidade. Aplicar ferramentas da qualidade, com foco em...