analista de qualidade e treinamento pleno

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil AUTOPASS Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano
Sobre a vaga

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar

Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar calibragem dos contatos de todas as células da operação;
  • Elaborar e aplicar materiais criativos e dinâmicos para treinamentos;
  • Mensurar resultados de treinamentos, identificando melhores práticas e oportunidades de melhoria;
  • Monitorar atendimentos para manutenção dos KPIs (TMA, ABS, TO, Short Call, CSAT, NPS), sinalizando desvios quando necessário;
  • Acompanhar atendimentos e treinamentos para garantir a aplicação assertiva do conteúdo;
  • Monitorar os índices de satisfação por célula e propor melhorias;
  • Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela empresa, por meio de monitorias e auditorias;
  • Acompanhar o time de staff da EPS, assegurando a multiplicação das informações;
  • Levantar necessidades de treinamento (LNT) junto às lideranças e instrutores (BPO);
  • Planejar e elaborar cronogramas de treinamentos e reciclagens (BPO);
  • Contribuir com conteúdos de engajamento para a intranet;
  • Desenvolver e/ou adaptar materiais didáticos (apostilas, apresentações, vídeos, etc.);
  • Aplicar treinamentos presenciais, online ou híbridos.

Requisitos e qualificações

  • Formação Superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência de pelo menos 2 anos na área de qualidade e treinamento de Call Center;
  • Conhecimento em Canva, Movavi, Trello, Pacote office, ferramentas de monitoria, Beedoo, 2Click;
  • Excel avançado e domínio de Dashboards e/ou Power Bi serão considerados diferenciais;

Informações adicionais

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
  • Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
  • Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
  • Zenklub;
  • Wellhub;
  • PLR;
  • Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...

  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Brz empreendimentos Tempo inteiro

    Buscamos um Analista da Qualidade Pleno para atuar na área de Construção Civil, garantindo a conformidade de processos, serviços e documentação em obras, bem como o alinhamento com normas e certificações de qualidade. Principais Responsabilidades: Conferência da execução dos serviços em obras; Realização de vistorias em obra com foco em...

  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo willisa Tempo inteiro

    Área e especialização profissional:Qualidade-Qualidade de Serviços Nível hierárquico:Analista Local de trabalho:Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Modelo de Trabalho:Presencial Oportunidade! Vaga – Analista de Qualidade Pleno. Barueri-SP Local:Alphaville-Barueri-SP (100% presencial) Horário:De...

  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conceito prime rh Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível! Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno que tenha paixão por garantir a excelência em processos e produtos. Se você é detalhista, analítico e busca um ambiente desafiador onde suas habilidades serão muito valorizadas, esta vaga é para você! O que você irá fazer:Realizar auditorias de qualidade e implementar...

  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Brz empreendimentos Tempo inteiro

    Buscamos um Analista da Qualidade Pleno para atuar na área de Construção Civil, garantindo a conformidade de processos, serviços e documentação em obras, bem como o alinhamento com normas e certificações de qualidade. Principais Responsabilidades: Conferência da execução dos serviços em obras; Realização de vistorias em obra com foco em...

  • Analista de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$55.000 por ano

    Indústria Gráfica admite Analista de Qualidade Pleno em São Paulo (São Paulo).Responsabilidades:Realizar visitas técnicas e verificações em fornecedores do segmento gráfico (ex.: fornecedor localizado em Guarulhos com frequência média de 3x por semana). Monitorar e analisar indicadores de qualidade. Aplicar ferramentas da qualidade, com foco em...

  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Arujá, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conceito prime rh Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível! Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno que tenha paixão por garantir a excelência em processos e produtos. Se você é detalhista, analítico e busca um ambiente desafiador onde suas habilidades serão muito valorizadas, esta vaga é para você! O que você irá fazer:Agendar auditorias internas Elaborar Laudo Tecnico...

  • Analista de Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SA Paulista de Construções e Comércio Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar à nossa equipe em São Paulo.Principais responsabilidades:Levantar e organizar os procedimentos existentes nas obras e áreas administrativasPadronizar documentos e criar modelos corporativosImplantar e manter o controle de versionamento e revisão de documentos no sistema...

  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conceito prime rh Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível! Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno que tenha paixão por garantir a excelência em processos e produtos. Se você é detalhista, analítico e busca um ambiente desafiador onde suas habilidades serão muito valorizadas, esta vaga é para você! O que você irá fazer:Realizar auditorias de qualidade e implementar...

  • Analista da Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Mauá, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Pleno-Foco em Gestão de Fornecedor-#1062 Responsabilidades:Avaliação de Risco do Fornecedor. Organização e condução de Revisões de Projeto para analisar fases de desenvolvimento do produto/processo junto ao fornecedor. Monitoramento do progresso das atividades de desenvolvimento do produto/processo do fornecedor. Análise e...