especialista de fidelização

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com quase 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer

Responsabilidades e atribuições

• Analisar dados de comportamento, churn e lifetime value para identificar oportunidades de retenção.
• Desenvolver e testar diferentes modelos de ofertas, combos (bundles) e pacotes de serviços/produtos.
• Definir políticas de preços competitivas e rentáveis para clientes em risco de cancelamento.
• Criar segmentações inteligentes para personalização de ofertas de retenção.
• Acompanhar e analisar resultados da operação de retenção, garantindo eficiência e melhoria contínua.
• Mapear, desenhar e implementar novos processos para otimizar a jornada de retenção.
• Monitorar a performance das estratégias, acompanhando KPIs de churn, retenção, receita recorrente e ROI.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento das ações.
• Conduzir análises de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas.
• Apoiar na elaboração de business cases e apresentações executivas para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em retenção de clientes, pricing, estratégia comercial ou inteligência de mercado.
• Excel Avançado.
• Conhecimento em modelagem de ofertas, políticas de preços e processos de retenção.
• Habilidade em elaborar apresentações estratégicas (PowerPoint, Think Cell, etc.).
• Perfil orientado a resultados, com visão estratégica e foco em experiência do cliente.

Diferenciais:

• Experiência em telecom, serviços digitais, fintechs ou empresas com base de clientes recorrente.
• Forte capacidade analítica, com domínio de ferramentas de análise de dados (SQL, Power BI ou similares).
• Conhecimento em machine learning ou modelos preditivos de churn/propensão.
• Inglês intermediário/avançado.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse