Analista De Sucesso Do Cliente
Há 5 dias
Sobre a Dunas Capital:Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação.
Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público.
Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão.
Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.Missão do Cargo:Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação.
O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão.Responsabilidades Principais:Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação;Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional;Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial;Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos);Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades;Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS;Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida;Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times;Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão;Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos.Competências que Buscamos:Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes;Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado — precisão importa;Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade;Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão;Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes;Liderança informal: você será exemplo e referência para os demais membros do time.Requisitos:Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias;Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento;Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.);Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos;Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas.Salário e Benefícios:Salário fixo + Premiação;Vale Alimentação + Vale Transporte;Plano de carreira.
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Analista de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...
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Analista De Sucesso Do Cliente
Há 3 dias
São Luís, Brasil Dunas Capital Tempo inteiroMissão do CargoSer o Guardião do Sucesso do Cliente, fazendo o elo entre suas necessidades e o time de operação.Garantir que ele esteja satisfeito e sendo bem atendido, até a obtenção do resultado desejado.Responsabilidades principaisRealizar reuniões programadas com o cliente (Boas Vindas; Onboarding; etc...);Realizar Check-in e Check-out semanal...
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Cliente Oculto
1 semana atrás
São Luís, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiroOportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de forma...
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Cliente Oculto
1 semana atrás
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Cliente Oculto
1 semana atrás
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Cliente Oculto
3 semanas atrás
São Luís, Maranhão, Brasil Foco do cliente Tempo inteiroOportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...
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Cliente Oculto
2 semanas atrás
São Luís, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiroOportunidade Freelancer – Cliente Oculto A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica. O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...
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Analista de sucesso do cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiroA Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua...
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Cliente Oculto
Há 2 dias
São Luís, Brasil Foco do cliente Tempo inteiroOportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...
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2 semanas atrás
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