Assistente De Suporte

Descrição da vagaA Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país.Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.Estamos com nossos clientes,pra fazer o campo acontecer.Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra vocêResponsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;Participar de treinamentos quando convocado;Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.Requisitos e qualificaçõesCompleto ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;Facilidade de comunicação;O que pode diferenciar você?Experiência em atendimento ao cliente;Experiência com ERP;Vivência com suporte técnico;Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office;Conhecimento de Agronegócio;Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;Conhecimento avançado de Pacote Office;Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo.Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida;Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Parcerias Educacionais; Premiação por atingimento de resultado anuais;Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .Quem SomosNós somos um ecossistema de tecnologia com um só:facilitar o trabalho de quem alimenta o mundoE o que isso significa?Que por meio dainovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro.Nos tornaremos a1a Big Tech Agrodo Brasil E para isso, estamos reunindo verdadeiros#Aliadospara trilharem essa trajetória de conquistas com a gente.Aqui,valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimosresultados únicos.Queremos pessoas dispostas a abraçarem onosso Jeito Aliare de Ser.Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia?Confere umspoilerdo que te espera por aqui Aliverso particular E tem mais Já somamos:6unidades físicas espalhadas pelo Brasil+900colaboradores+50%do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas+65 milusuários+5 milestabelecimentosAtuação em22 estados + DFPerde tempo não, faça parte do nossoAliverso