Supervisor De Relacionamento Com Cliente Pl

Responsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados, orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedbacks positivos e negativos, participando das etapas finais de processos seletivos, decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos, garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
Assegurar a atualização e revisão dos procedimentos operacionais sempre que mudanças sejam demandadas, a fim de garantir o padrão de qualidade do atendimento prestado pela equipe.
Manter o clima organizacional, administrando conflitos e possibilitando um ambiente agradável de trabalho.Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados, orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedbacks positivos e negativos, participando das etapas finais de processos seletivos, decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos, garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
Assegurar a atualização e revisão dos procedimentos operacionais sempre que mudanças sejam demandadas, a fim de garantir o padrão de qualidade do atendimento prestado pela equipe.
Manter o clima organizacional, administrando conflitos e possibilitando um ambiente agradável de trabalho.EscolaridadeDesejável Ensino Médio Completo.
Desejável superior cursando.Experiência Necessária1 ano como supervisor Jr ou cargo de mesmo nível hierárquico (interno) ou 2 anos em atividades de supervisão em operações de relacionamento com o cliente (externo).
Competências ComportamentaisAvaliação de riscos e tomada de decisãoCeleridade para tomada de decisãoCompromisso com a excelência do clienteConfiabilidadeFoco em resultadosGerenciar conflitoGerenciar, treinar e desenvolver os outrosInteligência social e emocionalPrincípios morais e éticosCompetências TécnicasConhecimento no pacote OfficeConhecimento específico em gestão de pessoasDesejável formação Six Sigma Yellow BeltIdiomas NecessáriosDesejável Português fluenteBenefíciosVale Transporte: SimVale Refeição: SimAuxílio Alimentação: SimAssistência Médica: SimSeguro de Vida: SimOutros Benefícios
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