SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL
Há 2 dias
Responsabilidades e Atividades
Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para melhoria dos resultados, orientando a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedback positivo e negativo, participando das etapas finais de processos seletivos, decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos, garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
Assegurar a atualização e revisão dos procedimentos operacionais sempre que mudanças sejam demandadas, a fim de garantir o padrão de qualidade do atendimento prestado pela equipe.
Manter o clima organizacional, administrando conflitos e possibilitando um ambiente agradável de trabalho.
EscolaridadeDesejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.
Experiência Necessária1 ano como supervisor Jr ou cargo de mesmo nível hierárquico (interno) ou 2 anos em atividades de supervisão em operações de relacionamento com o cliente (externo).
Competências ComportamentaisAvaliação de riscos e tomada de decisão, celeridade para tomada de decisão, compromisso com a excelência do cliente, confiabilidade, foco em resultados, gerenciar conflito, gerenciar, treinar e desenvolver os outros, inteligência social e emocional, princípios morais e éticos.
Competências TécnicasConhecimento no pacote Office. Conhecimento específico em gestão de pessoas. Desejável formação Six Sigma Yellow Belt.
Idiomas NecessáriosDesejável Português fluente.
Benefícios- Vale Transporte: Sim
- Vale Refeição: Sim
- Auxílio Alimentação: Sim
- Assistência Médica: Sim
- Seguro de Vida: Sim
- Outros Benefícios
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Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...
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supervisor de relacionamento com cliente pl
2 semanas atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000 por anoResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...
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Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para melhoria dos resultados, orientando a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e...
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Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados, orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...
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Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e Atividades Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados, orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e...
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Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados, orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e...
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Supervisor De Relacionamento
Há 7 dias
Uberlândia, Brasil Metropolitano Marketing E Experiências Ltda Tempo inteiroDescrição da Vaga – Supervisor(a) de RelacionamentoResponsável por liderar a equipe de relacionamento, garantindo excelência no contato com clientes e liderados, bem como pela execução de planos de ação, acompanhamento de indicadores e organização de eventos corporativos.Atuará no desenvolvimento de pessoas, gestão do clima organizacional e na...
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Supervisor de Relacionamento
Há 6 dias
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Metropolitano Marketing e Experiências Ltda Tempo inteiro R$9.600 - R$60.000 por anoDescrição da Vaga – Supervisor(a) de RelacionamentoResponsável por liderar a equipe de relacionamento, garantindo excelência no contato com clientes e liderados, bem como pela execução de planos de ação, acompanhamento de indicadores e organização de eventos corporativos. Atuará no desenvolvimento de pessoas, gestão do clima organizacional e na...
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Supervisor De Relacionamento Com Cliente Jr
1 semana atrás
Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...
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Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por anoResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...
