SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL

3 semanas atrás

Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

Responsabilidades e Atividades

Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para melhoria dos resultados, orientando a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.

Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.

Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedback positivo e negativo, participando das etapas finais de processos seletivos, decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos, garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.

Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.

Assegurar a atualização e revisão dos procedimentos operacionais sempre que mudanças sejam demandadas, a fim de garantir o padrão de qualidade do atendimento prestado pela equipe.

Manter o clima organizacional, administrando conflitos e possibilitando um ambiente agradável de trabalho.

Escolaridade

Desejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.

Experiência Necessária

1 ano como supervisor Jr ou cargo de mesmo nível hierárquico (interno) ou 2 anos em atividades de supervisão em operações de relacionamento com o cliente (externo).

Competências Comportamentais

Avaliação de riscos e tomada de decisão, celeridade para tomada de decisão, compromisso com a excelência do cliente, confiabilidade, foco em resultados, gerenciar conflito, gerenciar, treinar e desenvolver os outros, inteligência social e emocional, princípios morais e éticos.

Competências Técnicas

Conhecimento no pacote Office. Conhecimento específico em gestão de pessoas. Desejável formação Six Sigma Yellow Belt.

Idiomas Necessários

Desejável Português fluente.

Benefícios
  • Vale Transporte: Sim
  • Vale Refeição: Sim
  • Auxílio Alimentação: Sim
  • Assistência Médica: Sim
  • Seguro de Vida: Sim
  • Outros Benefícios
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor De Relacionamento Com Cliente Pl

    Há 3 dias

    Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...

  • SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL

    3 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para melhoria dos resultados, orientando a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e...

  • SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL

    4 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados, orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e...

  • SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL

    4 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados, orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e...

  • Supervisor de atendimento pl

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento PL para atuar diretamente na gestão tática das equipes, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.Responsabilidades:Supervisionar as atividades da equipe de atendentes, assegurando produtividade e qualidade.Monitorar indicadores operacionais: TMA, TME, SLA, FCR,...

  • Supervisor De Atendimento Pl

    1 semana atrás

    Uberlândia, Brasil Valecard Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento PL para atuar diretamente na gestão tática das equipes, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.Responsabilidades:Supervisionar as atividades da equipe de atendentes, assegurando produtividade e qualidade.Monitorar indicadores operacionais: TMA, TME, SLA, FCR,...

  • Supervisor de Relacionamento

    Há 7 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Metropolitano Marketing e Experiências Ltda Tempo inteiro R$9.600 - R$60.000 por ano

    Descrição da Vaga – Supervisor(a) de RelacionamentoResponsável por liderar a equipe de relacionamento, garantindo excelência no contato com clientes e liderados, bem como pela execução de planos de ação, acompanhamento de indicadores e organização de eventos corporativos. Atuará no desenvolvimento de pessoas, gestão do clima organizacional e na...

  • supervisor de atendimento pl

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil VALECARD Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento PL para atuar diretamente na gestão tática das equipes, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.Responsabilidades:Supervisionar as atividades da equipe de atendentes, assegurando produtividade e qualidade.Monitorar indicadores operacionais: TMA, TME, SLA, FCR,...

  • supervisor de relacionamento com cliente jr

    Há 7 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Responsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...

  • SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR

    4 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios e desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados. Orientar a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e...