Especialista De Experiência Do Cliente

Auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade e empatia.Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.**Responsabilidades e atribuições**- Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte.Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.- Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível.Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.- Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa.Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.- Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa.Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.- Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos.Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.- Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa.Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.- Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos.Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.- Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.- Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.**Requisitos e qualificações**- Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;- Dinâmico;- Ensino médio completo ou cursando;**Hard Skills**:1. Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder oferecer suporte eficiente aos clientes.Isso envolve conhecimento sobre os recursos, funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos.3. Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes, como sistemas de tickets de suporte, CRM ou plataformas de chat.4. Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas, a fim de encontrar soluções para problemas complexos ou situações incomuns.**Soft Skills**:1. Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma clara, empática e amigável.Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e transmitir informações de maneira compreensível.2. Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um consultor de atendimento.A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas.3. Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com situações difíceis de forma profissional e cortês com os clientes.4. Apresentar capacidade de analisar situações, identificar problemas e encontrar soluções é fundamental e ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente, oferecendo suporte eficaz aos clientes.5. Ser adaptável e flexível é importante para lidar com mudanças, lidar com diferentes personalidades de clientes e se adaptar às novas tecnologias e processos.**Informações adicionais**Na Finnet, empresa de mais de 21 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade.Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar - estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes.Nosso foco é total no clienteCriar algo realment