Supervisor(A) De Relacionamento Ao Cliente

Descrição
:
Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.
Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente
Sobre a área:
Central de Relacionamento ao Cliente - CRC
Principais atividades:
Manter os operadores de telemarketing orientados e preparados para fornecer as informações aos clientes, através de esclarecimento de dúvidas, atualizações no sistema de mensagem, apoio na parceria e contato com as lojas de atendimento;
Contribuir na definição de estratégias para melhoria da performance e produtividade operacional, através da análise dos indicadores de tempo de atendimento, pausas, atrasos e absenteísmo, que são disponibilizados pelos sistemas ou através dos atestados médicos;
Facilitar o desenvolvimento dos operadores, através de suporte nas seleções do time, feedbacks, acompanhamento do desempenho, novas responsabilidades e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional e melhora na experiência do (a) colaborador (a);
Assegurar a qualidade no atendimento, zelando pelo cumprimento dos regulamentos e instruções de serviços;
Providenciar report com dados dos exames não realizados, para análise e inclusão no roll de procedimentos a serem executados;
Apoiar nas soluções ao cliente, realizando atendimento quando necessário, registrando e tratando reclamações e sugestões;
Apoiar no planejamento e dimensionamento da equipe junto a área de planejamento, realizando as movimentações necessárias, para atender a volumetria do atendimento.
Buscamos alguém que apresente:
Curso Superior completo ou em andamento;
Experiencia em atendimento ao público;
Desejável experiencia em Call center;
Pacote Office – Intermediário.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:
Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado;
Fortaleçam as relações de confiança da aprendizagem, do respeito e colaboração com as equipes, assumindo o compromisso de influenciar e sustentar o fortalecimento cultural.
Informações da vaga:
Modelo de Trabalho: Presencial
Carga Horária:220
Horário de Trabalho:10:00 ás 20:00 - Folgas por escalas
Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada
Saúde e Bem-estar:
Assistência médica e odontológica para você e sua família;
Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.
Proteção e estabilidade:
Previdência privada;
Participação nos lucros;
Seguro de vida.
Facilidades para o dia a dia:
Vale-Alimentação;
Vale-Refeição;
Auxílio-Creche;
Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.
Desenvolvimento e educação:
Plataforma de ensino;
Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.
Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.
Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.
Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:
O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.