Processo Seletivo 156 | Teleatendente

Somos movidos por propósito, guiados por colaboração e apaixonados por transformar realidades.Aqui no ICI, a inovação nasce do coletivo.Acreditamos que as melhores ideias surgem com troca, respeito e desenvolvimento contínuo.É por isso que cultivamosum ambiente colaborativo, onde cada pessoa tem a chance de crescer, aprender e trilhar uma jornada de impacto real.Somos uma organização que enxerga propósito em cada linha de código, cada projeto entregue e cada desafio vencido.Nosso orgulho está em ver o resultado do nosso trabalho refletido nas ruas, nos serviços públicos, na vida de quem mais precisa.Se você acredita no poder da tecnologia para mudar o mundo, quer crescer junto com um time engajado e sente que seu trabalho precisa ter sentido: seu lugar é aquiSOBRE A OPORTUNIDADEPor trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis.Um deles é o operador de atendimento da Central 156.Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão.Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste timePRINCIPAIS ATIVIDADESAtender à demanda telefônica da Central 156;Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;Realizar a divulgação de serviços municipais;Realizar o atendimento online do chat;Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.REQUISITOS NECESSÁRIOSEnsino Médio (completo);Idade mínima 18 anos (completos);Boa digitação;Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);Conhecimento básico do pacote Office;Disponibilidade para trabalho em regime de escala.Habilidades e CompetênciasIniciativa;Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);Comprometimento e trabalho em equipe;Qualidade vocal (boa dicção);Comunicação escrita (clareza e objetividade);Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).INFORMAÇÕES COMPLEMENTARESJornada de trabalho: Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar).Modalidade: Presencial (Bairro Cabral - Curitiba/PR).BENEFÍCIOS Vale-alimentação e/ou vale-refeição; Vale-transporte; Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação Assistência odontológica Sul América sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos.Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar; Seguro de vida; Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental; Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa; Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização; Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores; Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento; Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas; Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR; Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país; Folga no seu aniversário; Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos; Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade ) — verifique a disponibilidade em sua região.ETAPAS DO PROCESSO SELETIVOCadastro ? Teste de Perfil ? Teste de Português ? Teste Lógico ? Apresentação Coletiva e Dinâmica ? Entrevista Individual ? Teste de Digitação ? Feedback ? Contratação