Team Leader

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina.Faça parte deste propósitoEm Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias.Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento.Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertidoTemos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:Liderar as equipes de representantes em Customer Experience, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos usuários.Entender, acompanhar e atingir as metas de sua equipe, necessitando para isso entender com profundidade os indicadores sob sua gestão.Monitorar as métricas em tempo real, atuação em contingências, resolução de atendimentos e situações críticas, controle de registro de ponto, etc.Participar de grupos de trabalho e iniciativas voltadas aos principais indicadores da operação de Customer Experience.Desenvolver sua equipe, com feedbacks, planos de desenvolvimento individuais e planos de ação.Requisitos:Ter formação Superior completa em Administração, Dados, Engenharia e áreas correlatas.Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações.Possuir conhecimento e manuseio de ferramentas como Excel, Planilhas Google, Inteligência Artificial e Power Point.Ter conhecimento com análise de dados, como power BI é desejável.Nós lhe propomos:Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.:)O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro.Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras.Caso receba pedidos de dinheiro, desconfieGet notified about new Customer Team Lead jobs in Osasco, São Paulo, Brazil.Analista Pleno de Melhoria Contínua - Customer ExperienceASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - SACAtendente de Relacionamento - Região da LiberdadeASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - SACAssistente de Atendimento EspecializadoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$1,******-R$1,******** months agoAgente de Atendimento ao Cliente - SACSão Paulo - SPEfetivoSão Paulo, São Paulo, Brazil 6 months agoGerente de Atendimento CX | Banco e CartãoAssistente Atendimento Especializado II - área saúde#São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours agoResponsável Atendimento ao Cliente - RecepcionistaBanco de Talentos - Operador Atendimento Receptivo - (Sinistro Auto e Residência)Coordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B & Governo (CX, CS & Support)Agente de Atendimento - PA (28) São Paulo - Centro - SPCoordenador(a) de Experiência do ClienteSão Paulo, São Paulo, Brazil R$4,******-R$5,******** day agoGreater São Paulo Area R$3,******-R$3,******** hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 36 minutes agoPessoa Executiva de Performance e Crescimento do Cliente JuniorSão Paulo, São Paulo, Brazil 18 hours agoAssistente Atendimento Especializado II - área saúde...São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoCoordenador Customer Experience - Temporário#J-*****-Ljbffr