Analista De Service Desk Júnior

Há 3 horas

Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia.Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).Configuração e suporte de impressoras e periféricos.Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).Pré-RequisitosExperiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e espírito de equipe.Local de trabalho: Alphaville - Barueri Horário: 07h às 19:00h escala 12x36 Modelo de contratação: CLT BenefíciosAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-refeiçãoVale-transporteTotalPassParcerias com instituições de ensino#LI-Onsite

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Oportunidade para Analista de Service Desk ***O que você vai...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Oportunidade para Analista de Service Desk ***O que você vai...

  • Analista De Service Desk Júnior

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia.Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...

  • Coordenador De Operações Service Desk

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...

  • Líder Tecnico De Operações De Service Desk

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Líder Tecnico De Operações De Service Desk

    Há 3 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Agente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Agente de Service Desk.Santana de Parnaíba/SPAtividades:Será responsável pela abertura, encaminhamento, tratativa e posicionamento de chamados, assim como Follow-Up com usuários e grupos solucionadores. Requisitos:Ensino Médio Completo, sendo diferencial Ensino Superior em Tecnologia da Informação;Necessário conhecimentos básicos em...

  • Analista De Control Desk

    Há 3 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico?Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...

  • Analista De Governança De Ti- Operações De Service Desk E Field Services

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e...

  • Analista De Suporte

    Há 3 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil Mindlabz - Soluções Em Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte, você será responsável por:Suporte e atendimento aos clientes internos utilizando a ferramenta de atendimento de chamado (Help Desk);Atendimento de suporte a hardware e software de cliente, de forma presencial ou remota;Formatação e configuração de sistema operacional e VPN do cliente;Gerenciar Ordens de Serviço no sistema de...