Técnico Serviço Ao Cliente

Job description
VP:
Engenharia e Serviços ao cliente
Diretoria:
Serviços ao Cliente CW
Local de Trabalho: Macapá
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time deEngenharia e Serviços ao Cliente.
A equipe de Engenharia tem a missão debuscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade noreparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time?
Então vem
Main responsibilities
Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.
Atividades Realizadas:
Manutenção Corretiva e Preventiva:
Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos.
As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas
Adequação Técnica da Rede:
Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes.
A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade
Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros:
As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais.
A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas
Requirements and skills
Ensino Médio Completo,
Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva;
Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica.
Conhecimento em redes externas de fibra óptica.
Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos).
Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente).
Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR.
Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas.
Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial.
Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.
Comportamentais:
Bom relacionamento interpessoal;
Espírito de equipe;
Comprometido com a entrega dos resultados;
Comunicativo e Inovador;
Planejador e Executor;
Atualizado com o mundo digital;
Dinâmico;
Foco em Qualidade;
Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros
Desejável:
Experiência em implantação de fibra óptica.
Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)
Additional information
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países
#VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida
Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
#VempraVivo
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