Especialista Em Experiencia Do Cliente

ESPECIALISTA EM EXPERIENCIA DO CLIENTE IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO.Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL.Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio.Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTOEstamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios?Tem senso de dono?Vê sentido na nossa causa?Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades?Faça parte do time Saiba mais sobre nós em nosso site: PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção ao assegurar que a empresa obtenha os menores níveis possíveis de chunr;Identificar pontos críticos em toda jornada do cliente, análise de dados de comportamento e engajamento, e criar planos com áreas pares que abordem causas de cancelamento e incentivem a lealdade do cliente;Alinhar essas estratégias aos objetivos de negócio e às tendências do setor, assegurando a adaptação contínua das práticas de retenção para maximizar a satisfação e o valor de longo prazo dos clientes de todos os segmentos;Gerir Políticas de Retenção através do desenvolvimento e a execução de políticas de retenção ativas e passivas, visando aumentar o nível de retenção.Responsável em monitorar a eficácia desses programas, utilizando métricas de desempenho e feedback dos clientes, e adaptar as abordagens para maximizar os resultados e alinhar as políticas às metas de retenção da empresa;Monitorar métricas de churn e outros kpis relacionados à retenção de clientes, gerando insights e relatórios para tomada de decisão e ajustando ações quando necessário.monitorar o mercado e a concorrência para garantir melhores práticas, melhorias e inovações nas políticas de retenção, mantendo a empresa competitiva;Desenvolver modelos preditivos de churn para todos os tipos de clientes, utilizando análise de dados avançada e técnicas de modelagem preditiva;Apoiar na construção do orçamento e previsão de churn da empresa se baseando em premissas, dados históricos e planos de ações desenhados de forma a obtermos a maior assertividade possível nesses orçamentos.REQUISITOS:Ensino Superior Completo em áreas: Administração, Engenharia, Marketing, BI, Data Science ou áreas correlatas;Conhecimento com ciência de Dados, analise de dados SQL, modelos estatísticos aplicados a dados;Conhecimento avançado em modelagem estatística;Conhecimento de ferramentas de CRM, como Salesforce;Experiência em gestão de KPIs de Retenção e Churn.DESEJÁVEL:Pós-Graduação e/ou MBA em áreas em Marketing/Administração/ Engenharia ou Economia;Inglês avançado;Inteligência de Dados, Business Intelligence, CX, Python, Metodologia de Resolução de Problemas, IA.BENEFÍCIOS:Vale transporte ou reembolso do fretado;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Gympass;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento.Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores