Analista De Suporte Ao Cliente

2 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Trixlog Tempo inteiro

Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com o máximo de autonomia, a Trixlog é para você
Estamos buscando uma pessoa para nos apoiar neste crescimento, desempenhando o papel de Técnico de Apoio ao Usuário.
E ai, topa fazer parte desse time?
**Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por:

- Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
- Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
- Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
- Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
- Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
- Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;
- Realizar reuniões de follow ups com os clientes;
- Participar de escala de plantões (sobreaviso) semanais de atendimento ao cliente, via ligação e whatsapp.
**Requisitos e qualificações**
Habilidades desejadas:

- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
- Pensamento estratégico.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):

- Ter trabalhado com produto de tecnologia;
- Experiência com software com alta complexidade;
- Conhecimento na plataforma Jira.
**Informações adicionais**
Benefícios Da Empresa:

- Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia
- Os melhores planos de saúde com subsídio de 50%
- Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação)
- Day Off - folga no Aniversário
- Desconto em planos odontológicos
- Desconto na academia Central do Corpo Dunas
- Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)

Inovação é o carro-chefe da Trixlog.
Estamos, a todo momento, nos movimentando, visando os próximos passos, buscando novas tecnologias e sonhando em alcançar novos patamares.
Com o objetivo de mudar a forma como as pessoas dirigem, a Trixlog cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos.
Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros, construindo um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e mudando a forma como pessoas conduzem veículos.

  • Lider de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Consultoria suport rh Tempo inteiro

    Consultoria Suport RH contrata para cliente: Lider de Suporte ao Cliente (PJ) Tipo de Contratacao: Pessoa Juridica Segmento: Plataforma Digital Local de Trabalho: Home Office (com plano futuro para coworking ou escritorio fisico em Fortaleza - CE) Requisitos: Ensino medio completo; Desejavel experiencia com atendimento, vendas ou lideranca; Perfil...

  • Lider de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Consultoria suport rh Tempo inteiro

    Consultoria Suport RH contrata para cliente: Lider de Suporte ao Cliente (PJ) Tipo de Contratacao: Pessoa Juridica Segmento: Plataforma Digital Local de Trabalho: Home Office (com plano futuro para coworking ou escritorio fisico em Fortaleza - CE) Requisitos: Ensino medio completo; Desejavel experiencia com atendimento, vendas ou lideranca; Perfil...

  • Analista de Suporte N1

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Flexy Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte N1 – Híbrido (Florianópolis/SC) Tipo de contratação: CLT Modelo: 4 dias presencial + 1 remoto por semanaEstamos em busca de uma pessoa comunicativa, comprometida e com experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente via ferramentas como o Zendesk. Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e tem...

  • Analista de Suporte

    Há 18 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Realizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a banco de dados e infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou...

  • Analista de Suporte

    Há 13 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agilliza Capital Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**:- **Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Cargo**: Analista de Suporte**Responsabilidades e Atribuições**:1. Realizar o atendimento e suporte técnico aos usuários, solucionando problemas e esclarecendo...

  • Analista de Suporte Jr.

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte - PresencialEstamos em busca de um(a) **Analista de Suporte** para integrar nosso time Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para lidar com clientes e usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.**Formação Superior em Tecnologia em andamento** é requisito, mas valorizamos...

  • Analista De Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Megalink Tempo inteiro

    Fornece suporte técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com os serviços da empresa.Isso inclui verificar e analisar alarmes relacionados aos circuitos de clientes, utilizando ferramentas como Graylog, Zabbix, Grafana, entre outras, para diagnosticar problemas.Além disso, registrar e acompanhar chamados de...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil GRUPO MEGALINK Tempo inteiro

    Fornece suporte técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com os serviços da empresa. Isso inclui verificar e analisar alarmes relacionados aos circuitos de clientes, utilizando ferramentas como Graylog, Zabbix, Grafana, entre outras, para diagnosticar problemas. Além disso, registrar e acompanhar chamados de...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.600 - R$3.200

    Desenvolver uma Carreira de Suporte ao ClienteNossa missão é oferecer excelentes serviços aos nossos clientes. Buscamos profissionais competentes para atuar como Assistente de Atendimento, além de contribuir com a equipe.Competências e Habilidades Necessárias:Excelente comunicação;Resolução de problemas; Fornecer informações claras e concisas;...

  • Analista de Relacionamento com O Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeExcelente Tempo inteiro R$42.000

    Um analista de relacionamento com o cliente é responsável por proporcionar uma experiência excepcional para os clientes.Para isso, você será responsável por antecipar as necessidades dos clientes e garantir seu sucesso contínuo com nossos produtos/serviços.RequisitosExperiência em Atendimento ao Cliente e/ou Customer Success;Habilidades de...