Analista Pleno De Atendimento Ao Cliente

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos.Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes;Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidades dos estoques;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, assim como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com o atendimento prestado pela empresa;Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;Realizar tarefas de apoio e logística, analisando troca de veículos e manutenção de caminhões, gestão de vales, trocas e retorno de mercadorias;Suportar os clientes com informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e procedimentos de compras.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;Disponibilidade para atuação 100% presencial;Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.Informações adicionaisConfira abaixo nossos benefícios: Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento); Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo); Vale Refeição ou Restaurante; Vale Alimentação; Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade); Descontos com instituições de ensino; Convênio Farmácia; Seguro de vida;Cesta de Natal;Programa de apoio a gestante; Pet day; Brindes em datas comemorativas; Wellhub/Gympass; Wellz (Benefício de saúde mental).