Analista De Suporte E Implementação Itsm | Presencial

O profissional será responsável por implantar, revisar, atualizar e gerenciar processos baseados no framework ITIL, assegurando a eficiência operacional, a padronização das práticas e a melhoria contínua dos serviços de TI.Principais atribuições: - Implantar, revisar e manter atualizados os processos ITIL (Requisições, Incidentes, Problemas, Configuração e Ativos de Serviço, Mudanças, Disponibilidade, Capacidade, Catálogo de Serviços, entre outros necessários);- Implementar, parametrizar, dar suporte e gerenciar ferramentas ITSM baseadas em ITIL 4, assegurando aderência às melhores práticas e eficiência operacional;- Desenvolver recursos e estruturas para automatização de processos nos ambientes de clientes, incluindo workflows, integrações, cargas/exportações de dados e configurações de webservices;- Criar e manter relatórios, dashboards, painéis de acompanhamento e consultas em banco de dados, apoiando a gestão de serviços;- Coletar, analisar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios gerenciais, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria;- Conduzir iniciativas de melhoria contínua, como pesquisas de satisfação, avaliação da qualidade do atendimento e implementação de ações corretivas e preventivas;- Elaborar e manter documentação técnica e de apoio à operação das ferramentas e processos ITSM;- Colaborar com equipes técnicas e áreas de negócio para assegurar desempenho, disponibilidade, capacidade e continuidade dos serviços de TI.Cargo: Analista de Suporte e Implementação ITSM | Presencial - Porto Alegre/RSTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: Informática/T.I.Benefícios: O que você vai encontrar aqui:?? Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;?? Descontos especiais em farmácias;????? Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
?? Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;?? Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:?? Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;?? Seguro de Vida;?? Vale Transporte ou Auxílio Combustível;?? Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.Requisitos: Formação:- Ensino superior completo em Computação, Informática, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; e/ou Especialização em uma das áreas citadas, com carga horária mínima de 360 horas.Experiências:- Experiência em Tecnologia da Informação;- Vivência com ferramentas ITSM (GLPI, OTRS, 4Biz, ServiceNow);- Conhecimentos em programação: JavaScript, HTML, CSS, AngularJS, Node.js;- Conhecimentos em bancos de dados SQL (PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Oracle);- Conhecimentos em protocolos REST e SOAP;Certificações e Cursos:- Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;- Curso de Gerenciamento de Projetos PMI (mínimo de 120 horas).
Conhecimentos desejáveis:- Linguagens de programação: Java e PHP;- Inteligência Artificial (IA);- BPMN;- Metodologias Ágeis (Scrum/Agile).
O que você vai encontrar aqui:
?? Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
?? Descontos especiais em farmácias;
????? Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
?? Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
?? Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
?? Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
?? Seguro de Vida;
?? Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
?? Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.