Gerente De Suporte

/nTecnologias e Ferramentas- Microsoft 365 (M365): domínio de Teams, SharePoint, OneDrive, Viva, Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate)- Azure AD e Segurança: gestão de identidade, autenticação multifator, políticas de acesso condicional e compliance- Inteligência Artificial e Copilots: uso de Copilot para M365, automação com IA generativa e integração com fluxos de trabalho- MDM (Mobile Device Management): Microsoft Intune, Windows Autopilot, políticas de conformidade e segurança para dispositivos móveis e desktops- Gestão de Estoques e Logística de TI:- Controle de ativos de hardware e software- Inventário automatizado e rastreamento de equipamentos- Logística de distribuição e recolhimento de dispositivos- Integração com ERPs e sistemas de ITAM- Geolocalização de Hardware:- Experiência com softwares como Cisco Meraki, Asset Panda, Ivanti, Snipe-IT com plugins de localização- Monitoramento em tempo real e aplicação de políticas de segurança baseadas em localização- Autoatendimento e Bots:- Desenvolvimento e gestão de chatbots com Power Virtual Agents, Azure Bot Services ou plataformas similares- Integração com bases de conhecimento e sistemas de help desk- Implantação de portais de autoatendimento para TI, RH e Facilities- Gestão Orçamentária e Contratual:- Planejamento e controle de orçamento de TI- Gestão de contratos com fornecedores de tecnologia e serviços- Negociação de SLAs, renovações e compliance contratual- Análise de ROI e TCO de soluções tecnológicas- Transformação Digital: mapeamento de jornadas digitais, adoção de novas tecnologias e gestão da mudançaGestão de Projetos e Processos- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)- ITIL e governança de TI- Gestão de portfólio de projetos (PMO)- Experiência com frameworks como OKRs e KPIsSoft Skills (Habilidades Comportamentais)- Liderança Colaborativa- Visão Estratégica- Comunicação Clara e Empática- Gestão da Mudança- Curiosidade e Aprendizado Contínuo- Resiliência e Adaptabilidade- Capacidade Analítica e Tomada de Decisão Baseada em Dados- Negociação e Gestão de Relacionamentos com Fornecedores- Foco em Experiência do Colaborador e Eficiência OperacionalTendências e Temas Emergentes Alinhados ao Perfil- Trabalho híbrido e flexível- Employee Experience (EX) com Microsoft- Digital Workplace Analytics- Sustentabilidade digital e TI verde- Cultura de inovação e experimentação- Automação de processos logísticos com IA e IoT- FinOps e otimização de custos em nuvem- Segurança contextual com base em geolocalização- Autoatendimento inteligente com IA conversacionalFormação e Certificações Desejáveis- Desejável graduação em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;- MBA ou Pós-graduação em Transformação Digital, Gestão de Projetos ou Liderança;- Certificações recomendadas:- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate;- Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert;- Microsoft Certified: Intune Specialist;- ITIL Foundation;- PMP, Scrum Master ou SAFe;- ITAM, Lean Logistics;- FinOps, COBIT, CIPS;- Certificações em bots e IA (ex: Azure AI Engineer, Power Platform Developer/nAtender chamados e demandas que envolvam o TI;Monitorar a integridade do ambiente, sistemas, rotinas de backup;Atuar no monitoramento do ambiente de infraestrutura, aplicações e sistemas;Desenvolver projetos com foco maior em redes;Acompanhar indicadores de performance;Construir projetos inovadores que visem maior ganho de qualidade;Estudar soluções inovadoras e atuar em novos projetos;Propor melhorias e inovação;Acompanhar atividades de melhoria de processos;Garantir a aplicação das Políticas e padrões de qualidade nos ambientes e sistemas da TOTVS e da empresa;Elaborar, manter e auditar procedimentos internos;Elaborar plano de contingência para os ambientes de infraestrutura e sistemas utilizados pelos fornecedores de TI;