Pessoa Analista De Customer Success Para Parceiros

**Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.**:Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil.Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa.Atendemos + ****** clientes de todos os portes em +20 países;- Nossos RDoers, como chamamos as +900 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.**Nossa cultura**:Lançado em ****, nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:- **A-team**: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;- **Excellence**: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;- **Lean**: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;- **Data-Driven**: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);- **Customer First**: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.**Seu desafio no time**:Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes.O desafio da área de Customer Success é **empoderar, engajar & potencializar** os nossos clientes, garantindo o sucesso das empresas e a entrega de valor da nossa solução.Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo**Perfil que o time busca**:- Experiência anterior em jornada de CS, com foco em ongoing, com alto volume de parceiros na carteira;- Conhecimento prático de métricas de CS (churn rate, MRR, etc);- Conhecimento prático em negociações financeiras;- Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.**Características que somam pontos**- Experiência em agência de marketing; Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.**Suas principais entregas**:- Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada;- Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;- Expandir de forma saudável sua carteira de clientes: negociar renovações de contrato e expansões de plano (quando adequado);- Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.**Nossas principais entregas**:- Promover um **ambiente** de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;- Potencializar seu **desenvolvimento** através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;- Oferecer **desafios** com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;- Entregar um **pacote de benefícios** completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.**Local de trabalho**:De pantufa na sua casa em qualquer lugar do mundo (remoto) ou de chinelo na nossa sede em Florianópolis/SC (15 minutos da praia).Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você?Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo e deste vídeo.- _