Analista De Experiência Do Cliente

Há 14 horas

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo.
Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar.
Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas.
Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass
/nEnsino superior completo ou em andamento; Domínio intermediário de pacote office; Conhecimento/experiência em áreas com marketing, experiência do cliente e/ou design de serviço.
/nMapear e monitorar a jornada do cliente;Coletar, analisar e interpretar feedbacks por meio de ferramentas de pesquisa (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas e quantitativas) para captar a voz do cliente, identificar padrões e sugerir melhorias;Acompanhar indicadores de desempenho de experiência do cliente (ex.: tempo de resolução, satisfação, esforço do cliente) e produzir relatórios gerenciais;Atuar de forma proativa para identificar e implementar melhorias em processos, canais de atendimento e políticas que impactam a experiência do cliente;Atuar como interlocutor entre áreas (atendimento, produto, tecnologia e gestão) para garantir consistência no padrão de atendimento;Desenvolver treinamentos, materiais de apoio e fluxos operacionais para equipe de atendimento e demais stakeholders;Acompanhar tendências de CX: Manter-se atualizado sobre mercado, tendências de CX e boas práticas e novas tecnologias para aprimorar a área.

  • Analista de Experiência do Cliente I

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente,...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    Há 10 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz.Buscamos garantir a...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 16 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Analista de Experiência ao Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeCuidado Tempo inteiro R$37.241 - R$47.292

    Descrição do CargoA Quattror é uma empresa líder no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de exportação, importação e logística.O setor de Cuidado ao Cliente é responsável por atender as exigências e expectativas do cliente, garantindo sempre os prazos...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente,...

  • Análise de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    Buscamos um profissional qualificado para exercer a função de Analista de Qualidade.Descrição do CargoProcuramos alguém que se responsabilize por monitorar, analisar e melhorar a experiência do cliente em nossa rede de lojas. O principal foco dessa função será o NPS (Net Promoter Score), ferramenta estratégica para medir a satisfação e fidelidade...

  • Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CPAPS - Terapia do Sono Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil deSupervisor(a) de Experiência do Cliente Jrque faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações...

  • Analista de Experiência do Cliente I Autoglass

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente,...

  • Analista de experiência do cliente i

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.Experiência prévia com atendimento ao cliente, qualidade ou análise de processos. Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.Domínio de Excel e ferramentas do pacote Office.Visão analítica e orientada a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 18 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Oldoni R&S Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE**Vila Velha**FORMAÇÃO**:Ensino Superior Completo em Comércio Exterior, Administração ou áreas afins.**Requisitos**:Pacote Office;Experiência com sucesso do cliente;**RESPONSABILIDADES**:A posição será responsável por monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente junto com as demais áreas,...