Analista De Experiência Do Cliente | Maxpar
Há 2 dias
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo.Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar.Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas.Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass/nEnsino superior completo ou em andamento; Domínio intermediário de pacote office; Conhecimento/experiência em áreas com marketing, experiência do cliente e/ou design de serviço./nMapear e monitorar a jornada do cliente;Coletar, analisar e interpretar feedbacks por meio de ferramentas de pesquisa (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas e quantitativas) para captar a voz do cliente, identificar padrões e sugerir melhorias;Acompanhar indicadores de desempenho de experiência do cliente (ex.: tempo de resolução, satisfação, esforço do cliente) e produzir relatórios gerenciais;Atuar de forma proativa para identificar e implementar melhorias em processos, canais de atendimento e políticas que impactam a experiência do cliente;Atuar como interlocutor entre áreas (atendimento, produto, tecnologia e gestão) para garantir consistência no padrão de atendimento;Desenvolver treinamentos, materiais de apoio e fluxos operacionais para equipe de atendimento e demais stakeholders;Acompanhar tendências de CX: Manter-se atualizado sobre mercado, tendências de CX e boas práticas e novas tecnologias para aprimorar a área.
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Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo Autoglass Olá! ;D Essa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar. Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a...
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Líder de Experiência do Cliente
Há 7 dias
Vila Velha, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiroLíder de Experiência do Cliente | Maxpar Estamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, com o objetivo de elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso...
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Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroJOB DESCRIPTIONÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá!;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz.Buscamos garantir a...
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Analista de Inteligência de Mercado | Maxpar
2 semanas atrás
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroAnalista de Inteligência de Mercado | Maxpar Área de atuação: Maxpar | Grupo Autoglass Olá! Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas? Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no time de Estatística/Precificação. Se você gosta de trabalhar com uma abordagem...
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Analista de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 7 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...
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Líder de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoOláEstamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá...
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Analista de Negocio
3 semanas atrás
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroAnalista de Negocio - Gestão de Produto | Maxpar Join to apply for the Analista de Negocio - Gestão de Produto | Maxpar role at Grupo Autoglass Você é uma pessoa analítica, comunicativa e orientada a soluções? Gosta de trabalhar com tecnologia, entender processos e conectar as necessidades do negócio com a construção de produtos digitais? Então...
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Oportunidades Administrativas
Há 7 dias
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroOportunidades Administrativas - PcD | Maxpar Workplace: Vila Velha - ES Vila Velha - ES Job type: Full-time employee Full-time employee Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas? Estamos em busca de Profissionais com Deficiência para integrar nossa equipe Administrativa, com...
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Líder De Experiência Do Cliente | Maxpar
1 semana atrás
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroJob descriptionVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam...
