Analista De Customer Experience Sênior

Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias
Parabéns
Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado.
Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade
Quem somos?
Por que fazer parte da equipe Clube Candeias?
Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas.
Além disso, oferecemos:
Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.
Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais.
Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes.
Junte-se à nossa equipe
Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso.
Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias
**Responsabilidades e atribuições**
- Implementar pesquisas, analisar o perfil dos clientes, propor segmentações e criar personas para melhor compreensão das necessidades do público;
- Conduzir o mapeamento dos processos que envolvem os clientes e propor melhorias em sua jornada;
- Acompanhar e apoiar a implementação dos planos de ação de melhoria da jornada;
- Desenvolver treinamentos, campanhas de conscientização e programas de reconhecimento para promover uma cultura centrada no cliente;
- Propor e acompanhar os indicadores que serão utilizados para monitorar a cultura Customer Centric;
- Realizar auditorias periódicas de experiência do cliente, propondo ajustes em processos, produtos e serviços, produzindo relatórios detalhados com diagnósticos e recomendações;
- Apoiar nos demais processos da área de CX.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência na área de CX, preferencialmente com processos de cultura Customer Centric e gestão de projetos de CX;
- Ensino Superior em Administração Empresas, Marketing, Publicidade, Psicologia ou afins;
- Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo padrões elevados de organização;
- Habilidades de relacionamento interpessoal e análise, com foco na melhoria e solução de problemas.
**Informações adicionais**
- ** Remuneração**: A combinar;
- ** Horário de Trabalho**: Segunda a sexta das 08:00 às 17:48;
- ** Vale alimentação**: R$ 580,00 mensal no cartão Caju;
- ** Vale transporte**: Conforme estabelecido por lei;
- ** Estacionamento**: A empresa oferece estacionamento privado para carro e moto;
- ** Seguro de vida**: Oferecemos seguro de vida da seguradora Porto Seguro;
- ** Plano de saúde**: Após a experiência, plano de saúde Unimed APS - Coparticipação de 50% dos valores de procedimentos da tabela Unimed.
O plano é extensivo aos dependentes;
- ** Plano odontológico**: Após a experiência, plano odontológico - Uniodonto, sem coparticipação.
O plano é extensivo aos dependentes ;
- ** Conexa saúde**:Uma consulta gratuita de telemedicina** **no pronto atendimento do Conexa Saúde por mês;
- ** Psicologia viva**:Uma consulta gratuita remota de psicologia pelo Psicologia viva por mês;
- ** DayOff**:Dayoff de aniversário (Dia de folga) podendo ser gozados em até 30 (trinta) dias úteis a partir da data do aniversário.
- ** Cortesia**: Cortesia de hospedagem de duas diárias para duas pessoas, para utilizar em nossas unidades, válida para a baixa temporada a ser utilizada no período de até 12 meses após a data de aniversário de empresa;
- ** Hospedagem**:Nosso colaborador pode se hospedar em nossas unidades com os mesmos benefícios de um associado;
- ** Título**: Valores diferenciados para colaboradores se tornarem associados.
O Clube Candeias começou em 1968, quando inauguramos nossa primeira unidade em Santa Catarina, na cidade de Piçarras.
No verão daquele mesmo ano, inúmeras famílias se associaram e se hospedaram nesta primeira unidade, marcando o início do sucesso e aceitação da nossa proposta.
A aquisição e a construção de novas unidades foi ampliando as opções para nossos associados viajarem e conhecerem novos lugares pelo Brasil.
Hoje, o Clube Candeias conta com dezenas de unidades próprias oferecendo os preços mais competitivos do mercado, concretizando viagens e férias maravilhosas para centenas de milhares de famílias associadas
O Clube Candeias busca inovar sempre, rompendo as barreiras do Brasil e alcançando o mundo inteiro
O portal do associado oferece uma rede