Analista De Suporte Júnior

**POR QUE SE JUNTAR AO #TIMEFODA DA LINX?**:Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhorOs nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam.**Fazemos juntos pela nossa razão, O CLIENTE**E no processo aprendemos e crescemos junto com o mercado também.Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de servir o empreendedor brasileiro, transformando seus sonhos em resultados, então aqui é a sua próxima paradaCom a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro.Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere as nossas oportunidades como **Analista de Suporte Júnior** no time de** Operações**:**Quais desafios nós temos para você?**- Você fornecerá suporte técnico aos clientes via chat, garantindo uma experiência positiva na utilização do sistema.Suas principais atribuições incluem diagnosticar e resolver dúvidas técnicas, configurar funcionalidades e solucionar problemas dentro do seu nível de atuação.Quando necessário, deve identificar e escalar casos mais complexos para o suporte de nível 2, garantindo que os problemas sejam encaminhados corretamente e resolvidos com agilidade.**Como será o seu dia a dia**:- **Atendimento e Suporte via Chat**:Prestar suporte em tempo real para restaurantes, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, funcionalidades e resolução de problemas técnicos;- **Escuta Ativa e Empatia**:Praticar escuta ativa durante as interações, demonstrando empatia e compreensão das necessidades dos clientes, para construir um relacionamento de confiança e satisfação;- **Resolução de Dúvidas**:Atender prontamente as perguntas dos clientes sobre o uso do sistema, oferecendo explicações claras e detalhadas para garantir que compreendam todas as funcionalidades disponíveis;- **Resolução de Problemas**: Identificar e solucionar problemas que os clientes enfrentam com o sistema, buscando resolver questões de forma eficaz durante a interação e, quando necessário, escalando para o nível adequado;- **Abertura de Chamados**:Identificar questões mais complexas e abrir casos para o nível 2, garantindo que problemas técnicos sejam devidamente escalados e acompanhados até a resolução.**Alguns sinais de que você é a pessoa certa para respirar o varejo com a gente**:- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.**Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver**:- Familiaridade com ferramentas de Help Desk;- Conhecimento em softwares de acesso remoto;- Conhecimentos básicos em TI, incluindo redes, sistemas operacionais e segurança da informação;**HORÁRIO DE TRABALHO: de 12:00 (meio-dia) às 22:00 hrs****Como você pode contar com a gente?**Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time **#soulinx**, também cuidamos de você de outras formas:Jornada de trabalho presencialVale AlimentaçãoVale RefeiçãoDay Off de aniversárioBolsa de estudos e cursos livresParticipação de lucros e resultadosBebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)Meu Pet Club: planos exclusivos para cães e gatos? Férias & Co: benefício de viagensPresente de casamentoAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vida- Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;- Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para vocêParceria com redes de academia pela Gympass.Brilhou os olhos?Então vem **#RespirarVarejo** com a gente- Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas.Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade._