Analista De Ouvidoria I

1 dia atrás

Porto Alegre, Brasil Realize Cfi Tempo inteiro

Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos.Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenáriosSerá DiferencialConhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;Experiência com análise de informações e interpretação de dados;Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.Informações adicionaisInscrições internas até *****.Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.Você sonha, a gente realizaA Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros.Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar.Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão.Seu lugar é aqui.Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Realize, Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size e Repassa.E aí, vem fazer dessa transformação com a gente?OQueTeEncantaNosEncanta

  • Analista de Ouvidoria

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil INSTITUTO DE CARDIOLOGIA Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista de Ouvidoria I Realize

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos. **Responsabilidades e atribuições** - Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes; - Registrar...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil FAZ CAPITAL Tempo inteiro

    Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes. **Funções**: - Realizar atendimento humanizado e estratégico em...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Apoiar a área de Controles Internos na elaboração de manuais, fluxogramas, procedimentos, apresentações e estrutura de gestão de projetos, alimentando as planilhas e documentos de controle. **Requisitos** Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Tecnólogo em Processos Gerenciais ou áreas afins;Excel...

  • Analista De Ouvidoria Jr

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$21.000 - R$42.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Receber, analisar, encaminhar e responder as reclamações, sugestões, críticas e elogios, tratar das manifestações registradas, garantindo a resolução e satisfação do cliente. elaborar os relatórios de controle para as reguladoras. Apoiar a área de Controles Internos na elaboração de manuais, fluxogramas, procedimentos,...

  • Analista de Ouvidoria Jr Porto Alegre

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Apoiar a área de Controles Internos na elaboração de manuais, fluxogramas, procedimentos, apresentações e estrutura de gestão de projetos, alimentando as planilhas e documentos de controle. **Requisitos** Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Tecnólogo em Processos Gerenciais ou áreas afins; Excel...

  • Assistente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil GrupoVillela | Gestão de Carreiras Tempo inteiro

    Empresa líder de grande porte focada em consultoria tributária com atuação no mercado há duas decadas. Ambiente colaborativo, voltado para o desenvolvimento e crescimento profissional. Buscamos profissionais motivados por desafio, com forte olhar para negócios e direcionado a identificar oportunidades e soluções. **Responsabilidades e...

  • Analista De Ouvidoria Jr Porto Alegre – RS

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesReceber, analisar, encaminhar e responder as reclamações, sugestões, críticas e elogios, tratar das manifestações registradas, garantindo a resolução e satisfação do cliente. elaborar os relatórios de controle para as...

  • Analista De Marketing Digital I

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Ciee-Rs Tempo inteiro

    Analista de Marketing Digital I - CIEE-RSJoin to apply for the Analista de Marketing Digital I role at CIEE-RSDESCRIÇÃOQuer fazer parte do nosso time?O CIEE-RS tem como propósito promover o desenvolvimento humano, social e profissional visando a construção de uma sociedade mais justa e com oportunidade para todos.Para isso, auxiliamos jovens e...

  • Analista De Backoffice I #1067

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Rhf Florianópolis - Itacurubi #1067 Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice I para integrar nossa equipe e colaborar no suporte administrativo e operacional de nossos processos internos.Responsabilidades:Acompanhamento dos custos das empresas relacionados a energia elétrica;Auxiliar o cliente nas solicitações para a concessionária e fornecedor de energia;Instruir e acompanhar o...