Service Desk

1 hora atrás

Porto Alegre, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

Join one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your careerWhy join TCS?Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development.The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to our success in a collaborative environment.We are looking for a Service Desk (Turno 19h as 07h), who wants to learn and transform their career, in a CLT contract, on-site, in the city of Londrina.In this role you will must have:Advanced/fluent English and Spanish.Expertise managing ITSM tools for help desk serviceProactive and assertiveExcellent customer service, interpersonal, communication and team collaboration skillsHaving excellent administrative skills is key for the job (punctual and meticulous)Quick learner, punctual & interested in the progress of ITThe help Desk Agent will be responsible for (but not limited):Attend all incidents reported by users through the helpline or incident logging platform.Record all calls from the helpline and register the incident in the ticket registration platform.Attend on the spot the incidence of the user reporting problems with the Workstation computer equipment.Direct each incident (ticket) to the corresponding resolution group for prompt attention.Advise users seeking support in processes not related to workstation problems.Receive and document service failures reported by users regarding the attention of the different troubleshooting groupFollow up on each ticket generated so that it is attended within the levels agreed with each resolving group according to the service catalog.Report in real time a problem or failure in applications that affects a group of users with the same problem to be attended as a major incident.Review service levels and proactively execute improvement measures in case of a drop in service performance.>>>What do we offer?TCS Benefits in Brazil:? Health insurance? Dental Plan? Life insurance? Transportation vouchers? Meal/Food Voucher? Childcare assistance? Gympass? TCS Cares – free **** that provides psychological assistance (24 hrs/day), legal, social and financial assistance to associates? Partnership with SESC? Reimbursement of Certifications? Free TCS Learning Portal – Online courses and live training? International experience opportunity? Discount Partnership with Universities and Language Schools? Bring Your Buddy – By referring people you become eligible to receive a bonus for each hire? TCS Gems – Recognition for performance? Xcelerate – Free Mentoring Career PlatformAt TATA Consultancy Services we promote an inclusive culture, we always work for equity.This applies to Gender, People with Disabilities, LGBTQIA+, Religion, Race, Ethnicity.All our opportunities are based on these principles.We think of different actions of inclusion and social responsibility to build a TCS that respects each person.Our motto is "Inclusion without exception".Join us and become a TCSer#BuildingonbeliefRGS: ********

  • Customer Service Desk

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...

  • Gerente De Service Desk

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services.Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário.Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe.Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Gerente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Gerente de Service Desk

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiro

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  • Técnico de Service Desk

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**: O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares. Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira...

  • Gerente De Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Gerente De Service Desk

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Coordenador (A) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – Rs

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Buscarvagas Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: OUTROSPrincipais ResponsabilidadesAtribuições:Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente;Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador);Manter excelente relacionamento com os clientes;Gestão dos indicadores mensais de...

  • Gerente De Service Desk

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services.Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário.Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe.Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Gerente De Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services.Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário.Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe.Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...