Assistente De Customer Success

**Sobre a Escalar**
Temos 6 anos de mercado, atuamos na área de pré-vendas com médias e grandes empresas.
Nosso principal serviço é a terceirização de times de prospecção ativa.
Agimos no mercado de vendas B2B, ou seja, somos o braço comercial de empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas.
Atuamos na construção do relacionamento entre o cliente e o mercado, portanto, buscamos uma pessoa empenhada em construir relações, comunicativa e focada na área comercial.
**Sobre a oportunidade**
Estamos à procura de uma pessoa para atuar como Assistente de Customer Success, para essa vaga é importante ter um perfil proativo e dedicado para se juntar à nossa equipe.
A pessoa Assistente de Customer Success será responsável por apoiar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo que eles obtenham valor máximo de nossos produtos/serviços e alcancem o sucesso em suas metas e objetivos.
**Venha construir seu futuro com a gente
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**Responsabilidades e atribuições** Atividades que serão realizadas no dia a dia**:
- Realizar reuniões de acordo com a jornada do cliente;
- Registro de interações e informações relevantes sobre cada cliente no Workspace;
- Garantir que o processo de onboarding seja realizado;
- Elaboração de playbook conforme demanda;
- Garantir a satisfação do cliente, realizando sempre a ponte entre o time de operação (BDR e SDR);
- Elaborar relatório semanal, mensal e trimestral para os clientes e com base nos dados gerados analisar e direcionar o time de operações.
**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:
- Excel (intermediário);
- Boa comunicação escrita e oral;
- Conhecimento básico em CRM;
**Desejável (mas não excludente)**:
- Algum curso/formação em Customer Success (Rock Content, RD Station, CS Academy);
- Conhecimento em NPS, Csat, CES, Jornada do Cliente e etc;
**Soft Skills (habilidades comportamentais) necessárias**:
- Escuta ativa;
- Disciplina;
- Organização;
- Boa comunicação;
- Atenção aos detalhes;
- Proatividade.
**Informações adicionais** Vantagens de fazer parte do nosso time de Xerpas**
- Modelo de Contratação CLT;
- Cartão VR Multi;
- Vale-transporte;
- Totall Pass (auxilio academia)
- Modelo de trabalho híbrido - 2 dias semanais remoto e 3 dias presenciais no nosso escritório;
- PAE (auxilio psicológico).
Venha fazer parte do melhor time de pré-vendas do Brasil
Há mais de seis anos, estamos presentes no mercado de vendas B2B, oferecendo soluções de outsourcing, consultoria, mentoria e treinamento para nossos clientes em todo o Brasil.
Com sede em Belo Horizonte, temos um roadmap de serviços a serem lançados, sempre buscando inovação e excelência em nosso trabalho.
Nossa cultura é fundamentada em quatro pilares: compromisso com a verdade, respeito à individualidade, paixão pela excelência e mente em evolução.
Esses valores são essenciais para o nosso sucesso e para a satisfação dos nossos clientes.
Trabalhamos em regime híbrido, combinando o trabalho remoto com encontros presenciais, proporcionando um ambiente de trabalho flexível e colaborativo.
Além disso, contamos com um time de profissionais em diversos estados do Brasil, que enriquecem nossa equipe com suas experiências e perspectivas.
Já ajudamos mais de 200 empresas a fortalecer sua equipe comercial e aumentar sua eficiência.
Nosso objetivo é ser o principal parceiro comercial de nossos clientes e para isso, estamos sempre em busca de pessoas que queiram aprender e ensinar, além de crescer junto conosco.
Se você compartilha de nossos valores e quer fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e que está sempre em busca de novos desafios, venha se juntar a nós