Analista De Infraestrutura

Responsável por executar, administrar e dar suporte às atividades relacionadas à infraestrutura de TI,assegurando a disponibilidade, integridade e performance dos ambientes de servidores, banco de dados, redes e sistemas.Atua nomonitoramento, troubleshooting e implementação de melhorias, garantindo a continuidade dos serviços de tecnologia e o atendimentoadequado às áreas de negócio.Clientes Internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e timescorporativos globais (Alemanha e EUA).Clientes Externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura esuporte especializado.Dimensões: (impacto do cargo sobre resultados finais)Principais Responsabilidades Indicadores de Performance:Realizar o monitoramento e manutenção preventiva/corretiva de servidores, banco de dados, redes esistemas corporativos.Atender, registrar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura via ferramenta de Helpdesk,priorizando de acordo com impacto e urgência.Executar rotinas de backup, restore e verificação de integridade dos dados, garantindo segurança dainformação e mitigação de riscos.Apoiar na gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização.Analisar incidentes e propor soluções para melhoria contínua de processos e sistemas deinfraestrutura.Apoiar auditorias, atualizações e patching de sistemas, em alinhamento com as políticas corporativasglobais.Interagir com fornecedores de serviços de TI para resolução de problemas e implementação desoluções técnicas.Documentar procedimentos, incidentes e soluções para referência futura e melhoria do conhecimentointerno da equipe.Colaborar em projetos de tecnologia, garantindo que os requisitos técnicos sejam atendidos.Disponibilidade de Sistemas e Servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos.Tempo Médio de Resolução (MTTR) – tempo médio para solução de incidentes.Tempo Médio de Atendimento (MTTA) – tempo até o primeiro atendimento do chamado.Chamados Resolvidos Dentro do SLA – % de chamados atendidos no prazo.Incidentes Reincidentes – número de problemas que voltam a ocorrer.Sucesso em Backups/Restores – % de rotinas de backup e recuperação concluídas com integridade.Aplicação de Patches e Atualizações no Prazo – % de atualizações realizadas conforme calendário.Participação em Projetos de TI – cumprimento de entregas dentro dos prazos definidos.Satisfação do Usuário (CSAT) – índice de satisfação dos usuários atendidos.Documentação e Procedimentos Atualizados – % de registros técnicos/documentos mantidos em conformidade.Conhecimentos, Escolaridade, Experiência CompetênciasFormação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de - Orientação para ResultadosInformação ou áreas correlatas.Conhecimentos: Administração de servidores Windows e Linux; Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall); ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V); Bancos de dados (Oracle, SQL Server); Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault); ITIL (desejável certificação ou conhecimento prático); Inglês intermediário/avançado para interação com times globais.Tempo de Experiência: de 3 a 5 anos em infraestrutura de TI, atuando em suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte.- Trabalho em Equipe e Colaboração - Foco no Cliente Interno - Capacidade Analítica e Resolução de Problemas - Organização e Planejamento - Comunicação Clara e Objetiva - Agilidade e Senso de Urgência - Flexibilidade e Adaptabilida