Supervisão De Customer Success

Overview
Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do mundo?
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês.
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde na nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".
Através de uma diversificada gama de serviços, atendemos a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para a otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online.
Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.
Descrição da vaga
Estamos contratando um Líder de Onboarding para liderar e otimizar os primeiros 45 dias da jornada dos nossos clientes (clínicas com 1 ou 2 usuários).
Você será responsável por um time focado em impulsionar a ativação, adoção e tempo até o valor percebido — garantindo que essas clínicas implementem com sucesso o sistema da Feegow, compreendam suas funcionalidades principais e se mantenham engajadas nas primeiras semanas críticas de adoção.
Principais Responsabilidades
Liderar o time de onboarding responsável pelas clínicas pequenas, garantindo um processo estruturado, próximo e escalável.
Ser dono dos principais indicadores da área: ativação, adoção, churn precoce e tempo até o primeiro valor.
Definir, documentar e iterar o playbook de onboarding para esse segmento.
Desenvolver e aplicar treinamentos de produto para elevar o conhecimento técnico do time.
Colaborar com os times de Produto, Suporte e Expansão para identificar fricções e oportunidades de melhoria.
Atuar como liderança prática: apoiar o time em onboardings complexos quando necessário.
Qualificações
Experiência em Onboarding ou Implementação em empresas SaaS
Experiência em liderança ou coordenação com gestão de pessoas
Vivência com gestão de KPIs e funis de onboarding: SLA, Scorings, Early Churn
Capacidade de desenhar processos e especialmente seguir processos
Familiaridade com ferramentas de CRM: Hubspot ou Salesforce
Inglês - Médio a avançado
Disponibilidade para modelo híbrido em Curitiba ou Rio de Janeiro
Informações adicionais
Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas.
Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física.
Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa contribuir com seu melhor.
Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h.
Modelo híbrido: 2 vezes por semana no escritório em Curitiba ou Rio de Janeiro.
Banco de horas como folga, posteriormente.
Auxílio HomeOffice.
Vale Refeição/ Alimentação em cartão flexível Ifood.
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo.
Auxílio Creche.
StarBem, para saúde mental e bem-estar; App iFeel, para apoio emocional.
Gympass para você e mais 3 dependentes.
Plano Pet estendendo o cuidado para o seu animalzinho.
Day Off de Aniversário e aniversário de empresa.
Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas.
Licenças diferenciadas: 10 dias em caso de falecimento de pessoas amadas; 2 dias em caso de falecimento de pet; 7 dias de descanso para casamento; 30 dias para o papai e 6 meses para o bebê.
Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 days ago
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