Pessoa Analista De Customer Success Junior

Há 6 dias


São José dos Campos, Brasil Lexos Tempo inteiro

Nascemos com a missão de desenvolver a comunidade varejista no Brasil.Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde **** contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional.Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos marketplaces, os quais são responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro.Somos uma empresa 4,1 no glassdoor e nossos benefícios incluem:Plano Médico com CoparticipaçãoPlano Odontológico Seguro de Vida ColetivoWellhub (antigo Gympass) Auxílio AlimentaçãoVale TransporteSubsídio dos CursosDesafio do timeVocê fará parte do time de Suporte da Lexos, que atualmente conta com 8 analistas.Nosso time preza pelo respeito, companheirismo, comprometimento e inovação, com a missão de oferecer atendimento de excelência para que nossos clientes cresçam com autonomia usando nossa plataforma.O momento é desafiador devido ao alto volume de atendimentos, complexidade dos casos por múltiplas integrações e o baixo conhecimento em vendas online de muitos clientes do setor industrial B2B.Nosso foco é garantir uma experiência positiva e eficiente em cada interação.Principais entregasAtender clientes via chat (Freshchat) e tickets (Freshdesk), solucionando dúvidas e erros operacionais;Realizar diagnóstico inicial para identificar a natureza dos problemas e encaminhar corretamente;Criar artigos e macros para a central de ajuda, facilitando o atendimento;Triar e escalar tickets para o suporte N2 quando necessário, com preenchimento correto das informações;Educar clientes para aumentar sua autonomia e performance com os produtos, além de identificar tendências para prevenção de problemas;Perfil que buscamosConhecimento em suporte técnico e modelo de negócio SaaS;Entendimento sobre ERPs, e-commerces e marketplaces integrados;Conhecimento em instalação e configuração de periféricos como impressoras de etiqueta, cupom e SAT;Graduação completa ou em andamento em TI ou áreas afins (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, ADS);Habilidades comportamentais: inteligência emocional, boa comunicação escrita, escuta ativa, proatividade, autogerenciamento e colaboração;Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo organização e eficiência;Paciência para ensinar e genuína preocupação em oferecer a melhor experiência ao cliente;Rapidez e facilidade de aprendizado, com adaptação a novos contextos e desafios;Será considerado um diferencialConhecimento dos sistemas Lexos ERP e Lexos Hub será um baita diferencial;Conhecimento intermediário em regras fiscais;Entendimento das regras de negócio do universo de e-commerce e marketplaces;Experiência prévia em empresas de ERP, e-commerce ou marketplaces;Experiência na área de suporte técnico em software ou TI.Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.Estamos evoluindo todos os dias para tornar a plataforma cada vez mais completa, intuitiva e conhecida.Faça parte dessa evolução


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