Analista De Suporte Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Sistemas de Informação,Ciência de Dados,Ciência da Computação,Engenharia da Computação,Engenharia de SoftwareEscolaridade:Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Ciência de Dados,Engenharia da Computação,Engenharia de Software,Sistemas de Informação - CursandoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00Benefícios:Plano de saúde, Bônus , Day-off no seu aniversário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 30,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 15,00, GympassResponsabilidades Da PosiçãoPrincipal desafio:ComoAnalista de Suporte Pleno (N2), você será o pilar técnico do time de suporte, lidando com os atendimentos mais críticos e garantindo que cada solicitação seja resolvida com precisão, velocidade e consistência.Vai atuar na linha de frente dos desafios técnicos reais, investigando falhas, identificando causas-raiz e entregando soluções definitivas.Mais do que atender chamados, você será a referência técnica da operação, conectando suporte, engenharia e produto.Esperamos de você autonomia, raciocínio lógico, curiosidade técnica e a capacidade de traduzir problemas complexos em soluções claras.Esse papel é para quem gosta de ir a fundo, entende a importância de uma boa análise e sabe que confiabilidade se constrói com atenção aos detalhes.Principais AtividadesAtuar como ponto de escalonamento para tickets não resolvidos em N1, garantindo tempo de resposta e qualidade na entrega;Conduzir análises técnicas aprofundadas de logs, integrações com PSPs, APIs e produtos da Trackmob;Definir e atualizar procedimentos técnicos padronizados, garantindo consistência nas soluções;Monitorar indicadores de tickets críticos e garantir cumprimento de SLAs;Apoiar a Engenharia na reprodução de bugs e refinamento de histórias;Orientar e capacitar o N1 na resolução de chamados complexos, reduzindo dependência direta do time de engenharia;Documentar e publicar procedimentos e aprendizados na Base de Conhecimento.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoPara essa oportunidade é essencial que você tenha:Experiência prévia em suporte técnico e/ou análise de sistemas;Domínio de ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk ou similares);Conhecimento em SQL e de bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL ou similares);Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistema;Entendimento funcional de integrações e APIs (requisições, respostas, campos e sincronizações);Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e foco na solução;Organização e cadência no acompanhamento de tickets de alta complexidade.Sobre a EmpresaSomos a Trackmob, uma Social Tech que oferece uma gama de soluções para o terceiro setor (ONGs) acelerando a evolução das organizações na captação de recursos Atuamos em toda a jornada de captação de recursos com pessoa física, desde a página de conversão, processamento de pagamento, recorrência de pagamento, comunicação com doadores, visualização e análise de dados, entre outros.Já completamos 10 anos de caminhada Durante essa jornada alcançamos incríveis marcos: de 200 organizações parceiras atendidas, dentre elas algumas que você deve conhecer, como: Unicef, ActionAid, Greenpeace, Médico Sem Fronteiras, TETO e muitas outras; de 9,1 milhões de doações realizadas por meio da nossa plataforma; de R$650 milhões em doações processadas; de 1,8 milhões de doadores cadastrados no sistema;Milhares de pessoas e famílias impactadas Sabemos da importância de nosso trabalho e sabemos que com ele podemos causar cada vez maisimpacto social, por isso estamos buscando parceiros para se juntar a nossa missão de mudar o mundo