Pessoa Analista De Sucesso Do Cliente

Na Hype, a **Diretoria de Excelência **é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa.Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora.Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários.Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso.Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa.A posição de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Sucesso do Cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Resumidamente, você terá como atribuições:- Proporcionar experiências extraordinárias aos clientes;- Avaliar e melhorar constantemente a experiência dos clientes;- Compreender e resolver os problemas dos clientes;- Auxiliar a gerência no desenvolvimento e na implementação de melhorias processuais;- Desenvolver e executar o processo padrão da jornada do cliente;- Criar e revisar materiais como Playbook, POP, e fluxogramas de processos críticos;- Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;- Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;- Resolver conflitos e dúvidas relacionadas ao produto;- Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação;- Analisar processos internos e resultados de feedbacks, desenvolvendo planos de ação para melhorias.**Requisitos e qualificações**- Para concorrer a essa vaga, você deve:- Possuir ensino superior completo ou estar cursando ensino superior em Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas;- Possuir experiência na área de sucesso do cliente;- Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS);- Possuir habilidade proficiente com Pacote Office**.**- É importante você demonstrar:- Organização;- Empatia;- Senso crítico;- Gestão de Conflitos;- Capacidade de análise e desenvolvimento de soluções.- E será muito bom se você:- Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;- Possuir conhecimento sobre mercado imobiliário e incorporação;- Possuir conhecimento básico em Power BI.**Informações adicionais** Benefícios de ser um hyper**:Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypersSe liga nos benefícios que oferecemos a seguir:**Ifood Benefícios**: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma;**Cartão Alimentação/Refeição**: Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;**Trabalho Híbrido**: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor.Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.**Avus**: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;**Procedimentos odontológicos **com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;**Assistência Psicológica e Orientação Jurídica** pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;**Consultoria Financeira e Serviço Social** pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;**Para aliviar o estresse, conte com o Zen** Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e **terapia online pelo PsicologiaViva;**Quanto à vida fitness, oferecemos o **TotalPass**, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimentoAinda no campo da saúde, temos o **StarBem**, um aplicativo super moderno e focado em saúde.Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos.Os hypers possuem a assinatura Star Silver, disponibilizando créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com demais especialistas.Nenhum dos nossos benefícios possuem desconto em folha de pagamento.**Exclusividades dos hypers**:Nesta vaga, a jornada de trabalho é semiflexível;Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos.Agora si