Analista De Sac Pleno
Há 4 dias
Nível: AnalistaÁreas: Comercial, SACEscolaridade: Graduação - - - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda à sexta 9h às 18hDisponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Auxilio Alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Plano de saúdeResponsabilidades e Experiências desejáveisAnalista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness ClubPrincipais atividadesExecução e Análise do Atendimento DigitalExecutar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas.Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento.Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário.Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação.Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.Organização dos Canais e ProcessosGerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros.Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso.Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes.Otimização da Jornada e Pós-Venda: Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais.Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos.Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital.
#J-18808-Ljbffr
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Analista De Sac Pleno
Há 4 dias
Vitoria, Brasil Heach Rh Tempo inteiroAtividadesAnalista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização daRede Wellness ClubPrincipais atividades:Execução e Análise do Atendimento DigitalExecutar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas...
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1 semana atrás
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Há 7 dias
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Há 7 dias
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Há 2 dias
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Analista de SAC Pleno
Há 19 horas
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Analista de SAC Pleno
1 semana atrás
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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